Pedido com entrega atrasada e recusa de cancelamento, cliente busca estorno e não envio do produto.
Respondida
Barueri - SP
25/03/2026 às 10:27
ID: 244268563
Realizei o pedido em 20/03/26 pois no site constava que a entrega iria ser efetuada em 24/03/26, o produto era parte de um presente que seria entregue em 25/03/26. No dia 24/03 entrei em contato por diversas vezes com a folk, não responderam e depois só enviaram uma resposta automática. no dia 25/03 eu mandei msg no whatsapp pedindo mais de 03x o cancelamento do pedido. Fui ignorada, e logo após atualizaram o site com o pedido sendo enviado. Como o pedido não chegou em 24/03, eu precisei recorrer a outra livraria e acabei comprando outro caderno para entregar o presente a tempo. Sendo assim, não preciso mais do pedido *****. Eu quero cancelar, não quero receber o produto e quero estorno. Por gentileza, não enviar o produto, pois não quero ter o trabalho de devolver. Ressalto que este transtorno foi por falta de transparência no prazo estipulado pelo site, e no site não tem a opção de realizar o cancelamento.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:06
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido principalmente por envolver um presente com data definida. Entendemos a sua frustração, de verdade.
Verificamos que houve uma falha na comunicação do prazo no site e também no nosso tempo de resposta, o que não deveria ter acontecido.
Sobre o pedido #*****: pode ficar tranquila, vamos seguir com o cancelamento e estorno para você, sem necessidade de uso do produto.
Caso o pedido ainda esteja em rota, vamos tentar a interrupção da entrega. Se não for possível barrar a tempo e ele chegar até você, te orientamos com um processo simples de recusa ou coleta sem gerar trabalho desnecessário.
Nosso time já está tratando o seu caso com prioridade e você receberá a confirmação do estorno diretamente pelo nosso canal oficial.
Seguimos por aqui à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível