Pedido não enviado, falta de comunicação e solicitação de estorno não atendida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 12:21
ID: 238955865
Realizei um pedido no dia 14/01/26, porém o mesmo ficou sem qualquer movimentação por vários dias. No dia 22/01/26, entrei em contato com a loja via WhatsApp (pois eles orientam que é o contato oficial da loja), mas não obtive resposta.
Posteriormente, o status do pedido foi atualizado no sistema como se tivesse sido enviado. No entanto, ao verificar o rastreamento da transportadora, constava apenas um agendamento de coleta, sem envio efetivo do produto.
Somente no dia 26/01/26 recebi uma mensagem via WhatsApp informando que dois itens do meu pedido (capa midori tripla pistache e journal lírios) não estavam disponíveis em estoque. Ressalto que, até a manhã do dia 26/01, esses produtos ainda apareciam como disponíveis no site, o que demonstra falta de controle de estoque.
Após essa informação, questionei quais seriam as opções de itens para substituição dos que estavam em falta, mas não recebi resposta. Pela falta de resposta, em seguida, solicitei o estorno do valor pago, e novamente não obtive retorno.
Estou enfrentando falta de comunicação, informações inconsistentes e ausência de solução, o que caracteriza uma experiência de compra extremamente negativa.
Aguardo a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 19:36
Olá,
Sentimos muito por toda a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela falta de retorno dentro do prazo esperado.
Vamos verificar imediatamente todo o histórico do seu pedido, incluindo a disponibilidade dos itens, as atualizações de status e os registros de atendimento, e entraremos em contato com você em até 1 dia útil para concluir a resolução da forma mais adequada.
Lamentamos sinceramente o desgaste gerado e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de comunicação e controle de estoque para evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Folk Books Atelier & Papelaria
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 13:30
Recomendo que quem for comprar no site da Folk Books veja o perfil no Reclame Aqui e os comentários no Instagram. Os produtos realmente são bons, mas nesse período o suporte ao cliente e a desorganização atrapalharam muito, mostrando um despreparo e até mesmo uma falta de gestão de estoque.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4