Problemas com programa de fidelidade, atendimento lento e falta de atualização sobre pedido na Folkbooks
Não resolvido
São Paulo - SP
25/08/2025 às 14:28
ID: 225323165
Comprei na Folkbooks e tive uma experiência muito negativa.
Recebi um e-mail da própria empresa orientando como acessar o programa de fidelidade no site. Segui as instruções, mas depois fui informado de que o programa havia sido desativado e que os erros ocorriam devido à troca de site.
Além disso, o atendimento no WhatsApp é extremamente lento: demoraram quase 7 dias para responder. Fiz uma compra no dia 11/08 e, desde o dia 15/08, o status da transportadora não muda. Até hoje não tive nenhuma posição clara sobre meu pedido.
Essa falta de comunicação e transparência gera enorme frustração e serve de alerta para outros consumidores: a empresa não cumpre com o que promete, o suporte é demorado e o cliente fica sem informações sobre seu produto.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 12:28
Oi Leandro David, agradecemos o seu feedback. Tivemos um problema com o programa de fidelidade e precisamos pausar ele temporariamente. Você pode solicitar o cupom de desconto via whatsapp que a Mari vai gerar ele pra você no valor do voucher do programa de fidelidade. Sobre o atraso no ******* muito por isso, já pedi para a Mari dar uma atenção redobrada ao seu pedido e sua solicitacão para ser resolvido ainda hoje, ok?
Abraço da Família Folk Books.
Réplica do consumidor
30/08/2025 às 12:19
Eles entraram em contato em 26/08 para informar da ausência de um produto, e ficaram de reenviar, mas não recebi nada após isso ainda.
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 07:15
Publicaram algo que não cumpriram, se esquivaram da resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3