O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Fone Fácil respondeu
19/10/2026 às 09:55
Olá, Said Juarez Diran Pinho. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e realizamos uma verificação detalhada do seu contrato.
Identificamos que a sua negociação foi realizada com a seguinte condição de pagamento:
* Vencimento: 10/10/2026
* Valor da mensalidade: R$ 437,27
Constatamos que o pagamento realizado em 18/10/2026 ocorreu após a data de vencimento, motivo pelo qual houve acréscimo de encargos pelo atraso, totalizando o valor pago de R$ 468,15.
Sobre a divergência informada referente ao valor das mensalidades, esclarecemos que todas as condições da assinatura foram apresentadas no momento da contratação. O contrato foi disponibilizado ao senhor por e-mail e WhatsApp, além de permanecer uma via disponível em loja para leitura, conferência e esclarecimento de dúvidas antes da assinatura.
O senhor realizou a assinatura do contrato confirmando ciência e concordância com as cláusulas, incluindo os valores das mensalidades acordadas. Além da assinatura digital, também houve assinatura manual do documento em loja.
O processo de assinatura digital possui registros de validação, incluindo os dados técnicos da assinatura realizada:
* Endereço IP: *****
* Porta: 50445
* Navegador: Chrome/151.0.7922.199
* Sistema operacional: Android OS 15
Dessa forma, reforçamos que a contratação foi realizada mediante aceite das condições apresentadas no contrato, incluindo valores e demais cláusulas da assinatura.
Permanecemos à disposição para encaminhar novamente uma cópia do contrato assinado e auxiliar em qualquer dúvida relacionada à contratação.
Atenciosamente,
Equipe Fone Fácil
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 10:03
Fui enganado pelo vendedor quem me falou quando ele poderia dar de entrada distribuidora da 500 e o restante ia ser no boleto no valor de r$ 300 não de r$ 400 e pouco eu só paguei juros porque não tinha o nome do aplicativo para baixar no meu celular para poder fazer o pagamento não é justo valor e aparecer outro e isso é por enganação o celular não custa nem r$ 2000 eu pagar quase 4000 não aceito isso quero que resolva de alguma forma por esse preço eu comprava um iPhoneFone Fácil respondeu
20/10/2026 às 16:37
Recebemos a sua réplica e entendemos a sua insatisfação em relação à percepção de divergência nos valores informados no momento da contratação.
Realizamos uma nova verificação do seu atendimento e reforçamos que todas as condições da assinatura foram formalizadas no contrato aceito pelo senhor, onde constam os valores das mensalidades, vencimentos e demais informações da contratação. O processo de adesão foi realizado mediante assinatura digital e também assinatura do documento em loja, confirmando a ciência e concordância com as condições apresentadas.
Sobre o valor da mensalidade, identificamos em sistema que a parcela contratada possui o valor de R$ 437,27. O pagamento realizado após o vencimento gerou a incidência dos encargos previstos, motivo pelo qual o valor pago foi superior.
Entendemos que o senhor relata ter recebido uma informação diferente durante o atendimento realizado pelo vendedor. Por esse motivo, reforçamos que estamos realizando a apuração interna para verificar todos os registros disponíveis e garantir que o atendimento tenha seguido os procedimentos da empresa.
Permanecemos à disposição para encaminhar novamente a documentação contratual e auxiliar em qualquer dúvida referente à sua assinatura.
Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e uma experiência segura aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Fone Fácil