Quero o bloqueio do meu celular por má fé da pessoa que o usava

Olá, tudo bem?

Entendemos a situação relatada e a preocupação em relação ao aparelho. Porém, é importante esclarecer que a Fone Fácil não realiza intermediação de conflitos entre terceiros, ou seja, quando um cliente disponibiliza o aparelho para outra pessoa utilizar ou efetua o pagamento em nome de terceiros, essa negociação é de responsabilidade das partes envolvidas.

Sobre o bloqueio do aparelho, informamos que ele pode ser realizado antes da quitação total apenas em casos específicos, como [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], mediante apresentação do Boletim de Ocorrência para análise e procedimento interno.

Para os demais casos, conforme as regras da assinatura, o bloqueio do aparelho somente poderá ser solicitado após a quitação completa das mensalidades. Após a quitação, o titular deverá comparecer a uma de nossas lojas mais próximas e realizar uma solicitação formal, por meio de uma carta de próprio punho, solicitando o bloqueio do aparelho.

A Fone Fácil permanece à disposição para auxiliar dentro das normas e procedimentos da empresa, garantindo que todos os atendimentos sejam realizados de forma correta e segura.