O que aconteceu
Adquiri um fardo de água mineral com gás, em garrafas de 1,5 litro. No entanto, uma das garrafas apresentou quantidade de água inferior ao padrão e, além disso, estava sem gás.
Entrei em contato com a empresa por diversas vezes para comunicar o ocorrido. Em todas as ocasiões, fui informada de que um representante seria enviado no dia seguinte para realizar a troca do produto. Contudo, isso não aconteceu.
Estou até o presente momento com a garrafa em minha residência, aguardando a substituição, apesar de já terem se passado mais de quatro meses desde o primeiro contato. Considero a situação um evidente descaso com o consumidor, especialmente diante das diversas tentativas de solucionar o problema diretamente com a empresa.
Solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido.