O que aconteceu
Food To Save não esclarece valor anunciado na Sacola Surpresa
Pedido n *****.
Estou registrando esta reclamação após tentar resolver a situação diretamente com a Food To Save, sem obter uma resposta satisfatória.
Realizei a compra de uma Sacola Surpresa pelo aplicativo da Food To Save, no dia 07/10/2026 no valor de R$ 34,99. No anúncio, entretanto, constava o valor de R$ 90,00 como referência, dando a entender que esse seria o valor dos produtos e que o consumidor estaria obtendo uma economia significativa.
Ao receber a sacola, encontrei produtos em condições que considero inadequadas: pão de queijo extremamente duro, pão seco e pastel ressecado, além de uma quantidade bastante limitada de produtos.
Entrei em contato com a Food To Save justamente para questionar a situação e, principalmente, entender como foi calculado o valor de R$ 90,00 utilizado na oferta.
A empresa respondeu que o valor dos produtos estava de acordo com a precificação informada pelo estabelecimento. Solicitei então a comprovação dessa precificação e a nota fiscal, já que não recebi nenhum documento junto à sacola e não havia nota disponível no aplicativo.
Na nova análise, porém, a resposta foi apenas para que eu solicitasse a nota diretamente à panificadora.
Esse não é o ponto principal da minha reclamação.
Eu não realizei a compra diretamente com a panificadora. A oferta foi apresentada no aplicativo da Food To Save, o pagamento foi realizado por meio da plataforma e foi a própria Food To Save que apresentou ao consumidor o valor de R$ 90,00 como referência e R$ 34,99 como preço da Sacola Surpresa.
Portanto, o que estou solicitando à Food To Save é que explique e comprove de onde surgiu o valor de R$ 90,00 utilizado para apresentar a suposta economia ao consumidor.
Quero saber quais produtos foram considerados, quais valores foram atribuídos a eles e qual é a base utilizada para chegar aos R$ 90,00.
Entendo que a emissão da nota fiscal possa ser uma responsabilidade do estabelecimento. Porém, isso não responde à minha contestação sobre a precificação e a informação apresentada pela própria plataforma na oferta.
Também considero inadequado que, após duas respostas, o atendimento tenha sido encerrado sem esclarecer essa questão e sem permitir uma nova réplica.
Dessa forma, solicito uma resposta objetiva e transparente sobre a composição do valor de R$ 90,00 e a comprovação do desconto anunciado.
Não estou buscando apenas um reembolso. Quero entender como a Food To Save chegou ao valor utilizado para anunciar essa economia ao consumidor.