O que aconteceu
Comprei 1 par de tênis Mizuno Jet 8 Masculino através da loja RDG Magazine, no Mercado Livre. A compra foi realizada no dia 13/08/2026, conforme nota fiscal emitida pela Foot One LTDA (CNPJ 12.985.430/0001-99).
O problema é que, em menos de 1 mês de uso, o tênis apresentou rasgos/danos nos dois tênis do mesmo par.
Ressalto que não se trata de apenas um dos pés: os dois tênis apresentaram o problema, o que demonstra que não é um dano isolado.
O produto foi adquirido justamente por se tratar de uma marca conhecida e por eu esperar a qualidade e durabilidade compatíveis com um tênis Mizuno. Porém, em pouquíssimo tempo de uso, o produto apresentou um problema que considero incompatível com sua finalidade e com o tempo de utilização.
Possuo nota fiscal da compra e fotografias dos dois tênis mostrando claramente os danos. Estou anexando as fotos e a documentação para comprovar o ocorrido.
Já tentei resolver a situação através do Mercado Livre, porém a solução apresentada não resolveu adequadamente o problema. Por isso, estou procurando diretamente a empresa responsável pela venda.
Solicito uma solução para o problema, preferencialmente a troca do par por outro produto novo e sem defeitos ou, caso isso não seja possível, o ressarcimento do valor pago, conforme meus direitos como consumidor.
Gostaria que a empresa analisasse o caso com atenção, considerando principalmente que os dois tênis do mesmo par apresentaram rasgos em menos de um mês de uso.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Foot One respondeu
16/09/2026 às 17:08
Olá, Antonio.
Recebemos sua manifestação e revisamos novamente todo o atendimento realizado.
Assim que tivemos conhecimento do problema, analisamos as imagens encaminhadas e também consultamos o fabricante. Inicialmente, fomos orientados de que esse tipo de desgaste na região interna do calcanhar pode estar relacionado ao atrito durante o uso e à forma de calçar ou retirar o produto, sendo uma ocorrência que, em situações semelhantes, nem sempre é caracterizada como defeito de fabricação.
Diante disso, seguimos também com a análise do caso pela própria plataforma do Mercado Livre e solicitamos uma nova revisão da reclamação. Após a avaliação realizada por um mediador, o atendimento foi encerrado pela plataforma sem responsabilização da Foot One.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo período de uso relatado, e lamentamos o transtorno causado. Gostaríamos apenas de esclarecer que a solicitação passou por análise das imagens, consulta ao fabricante e também por uma nova avaliação dentro da própria plataforma antes da conclusão do caso.
De toda forma, iremos entrar em contato com você para darmos continuidade ao atendimento e verificarmos a melhor forma de conduzir a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao atendimento realizado.
Atenciosamente,
Equipe Foot One
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 22:41
Prezados,
Agradeço o retorno, porém reforço que o desgaste ocorrido não é compatível com o tempo de uso do produto.
O tênis apresentou rasgos na parte interna dos dois calcanhares em menos de um mês de uso. Considerando o curto período de utilização, entendo que esse desgaste é excessivo e não corresponde à durabilidade esperada de um produto novo.
Solicito, por gentileza, uma reavaliação do caso e o envio das informações técnicas que fundamentaram a conclusão de que não se trata de defeito de fabricação.
Permaneço aguardando uma solução para o problema.
Atenciosamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
18/09/2026 às 12:46
Olá, Antonio.
Lamentamos que sua percepção final sobre o atendimento tenha sido negativa.
Desde o primeiro contato, analisamos cuidadosamente as imagens encaminhadas, considerando inclusive o período de uso informado. Também buscamos orientação junto ao fabricante para compreender as características do desgaste apresentado na região interna dos dois calcanhares.
Conforme a análise realizada e a orientação recebida, o desgaste apresentado possui características compatíveis com atrito decorrente do uso e não foi caracterizado como defeito de fabricação.
O caso também foi submetido a uma nova análise dentro do próprio Mercado Livre. Após revisão realizada por um mediador da plataforma, a reclamação foi encerrada sem responsabilização da Foot One.
Ainda assim, em nossa resposta, informamos que entraríamos em contato para verificar novamente a situação. A réplica foi registrada no mesmo dia e, posteriormente, a reclamação recebeu sua avaliação final antes que essa nova etapa do atendimento pudesse ser concluída.
Respeitamos a avaliação realizada, porém consideramos importante registrar que o caso foi analisado pela nossa equipe, junto ao fabricante e também pela própria plataforma antes de sua conclusão.
Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às expectativas do consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Foot One