produto descosturando e demora no retorno

Olá, Jhony.

Lamentamos o problema apresentado pelo produto e entendemos sua preocupação em obter uma solução.

Conforme conversamos pelo WhatsApp no dia 30/07, verificamos as informações da compra e encaminhamos as imagens e os dados do produto para análise junto ao fabricante.

Na ocasião, informamos que o prazo estimado para o retorno seria de aproximadamente 5 a 7 dias. Dessa forma, sua solicitação já está em andamento e estamos acompanhando o caso para que você receba uma posição o mais breve possível.

Assim que tivermos o resultado da análise, entraremos em contato pelo WhatsApp ou pelo Mercado Livre para informar os próximos procedimentos e dar continuidade ao atendimento.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão enquanto aguardamos o retorno da análise.

Atenciosamente,

Equipe Foot One.

Olá, Jhony.

Dando continuidade ao seu atendimento, gostaríamos de informar que no dia 05/08/2026 encaminhamos o código de postagem para devolução do produto, tanto pelo Mercado Livre quanto pelo WhatsApp, juntamente com as orientações para o envio.

O código disponibilizado possui validade de 10 dias a partir da data de emissão e permite que o produto seja encaminhado pelos Correios para que possamos dar sequência à análise e à solução do caso.

Até o momento, o rastreamento permanece com o status Aguardando postagem pelo remetente, e também não recebemos novo retorno após o envio do código e das orientações.

Reforçamos que a Foot One permanece à disposição para solucionar a situação. Para que possamos prosseguir com o atendimento, é necessário que o produto seja postado dentro do prazo de validade do código disponibilizado.

Assim que recebermos o produto, daremos continuidade à análise e aos procedimentos necessários para a resolução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Foot One

Boa tarde,

O produto foi enviado e pelo rastreio consta entregue em 19/08/2026. Gostaria de uma atualização quanto ao andamento do processo.