O que aconteceu
Resumo da compra
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Data do pedido: 24/03/2026
Valor total: R$ 329,20
Comprei um tênis munich de futsal e após quatro jogos o tênis rasgou, tentei contato mas não consegui realizar a troca. Solicito que a empresa entre em contato comigo para me auxiliar nessa tratativa. Normalmente meus tênis de futsal costumam durar mais de 18 meses.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Foot One respondeu
29/07/2026 às 07:48
Olá, Juliano.
Sentimos pelo ocorrido com o tênis e entendemos sua insatisfação, principalmente diante do relato de que o dano surgiu após poucos jogos.
Realizamos uma busca em nossos canais de atendimento, incluindo e-mail, WhatsApp e registros de protocolos, mas, até o momento, não localizamos nenhuma solicitação anterior de garantia relacionada ao pedido *****.
O produto foi entregue em 06/04/2026, e esta é a primeira manifestação sobre o problema que conseguimos identificar em nossos registros. Como você informa que tentou contato anteriormente, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe em mensagem privada os comprovantes dessas tentativas, bem como a data aproximada em que o dano foi percebido.
Com essas informações, poderemos analisar o caso de maneira mais completa e verificar junto ao setor responsável quais possibilidades de atendimento estão disponíveis.
Permanecemos à disposição para conduzir a tratativa com transparência e buscar a melhor orientação possível.
Atenciosamente,
Equipe Foot One.
Consumidor respondeu
29/07/2026 às 22:50
Retorno da loja: a garantia era de 3 meses, mesmo estragando dentro desse prazo, reclamei com 3 meses e 7 dias. Lamentável a postura em se escorar exclusivamente na lei para mitigar um pequeno prejuízo, ignorando completamente a satisfação do maior patrimônio de uma empresa que é o cliente. Ganharam 329 reais, perderam um potencial cliente e outros que através de mim também poderiam se tornar. Desde já peço desculpas por algo, mas entendo que eu como empreendedor que sou procuro sempre a satisfação do meu cliente, olhando para dor dele como se fosse a minha. Infelizmente nem todos pensam assim.Foot One respondeu
31/07/2026 às 08:48
Olá, Juliano.
Lamentamos que nossa decisão tenha gerado essa percepção e entendemos sua insatisfação com o ocorrido.
O caso foi analisado com atenção, considerando o histórico do atendimento e as informações apresentadas. No entanto, quando a solicitação foi formalizada, o prazo regular de garantia do produto já havia sido encerrado, e não localizamos registro anterior da solicitação em nossos canais de atendimento dentro desse período.
Nossa decisão não teve como objetivo ignorar sua experiência ou evitar um prejuízo, mas seguir critérios objetivos aplicados igualmente em nossos atendimentos.
Respeitamos seu posicionamento e lamentamos que, neste caso, não tenha sido possível chegar à solução esperada. Agradecemos também pelo seu retorno, que será considerado na melhoria dos nossos processos.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Foot One.