O que aconteceu
Comprei na FORPATAS uma ducha pet, ocorre que o produto veio defeituoso, gostaria de devolvê-lo.
Já liguei, para o número do WhatsApp da FORPATAS, não atenderam, passei mensagem para solicitando orientação, por e-mail e WhatsApp e até agora nada!
O produto foi entregue na sexta feira passada, dia 06/11/2026 e o prazo que eles estabelecem para troca são de 7 dias corridos, após recebimento do pedido, porém não orientam, nem colaboram para que a devolução seja feita.
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4Interações da reclamação
ForPatas respondeu
10/11/2026 às 15:14
Olá, Monique!
Pedimos sinceras desculpas pelo problema apresentado na ducha pet e pela demora no retorno do nosso atendimento.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que o produto chegou danificado. Entramos em contato com você pelo WhatsApp no dia 09/11 e providenciamos a substituição sem qualquer custo adicional.
Confirmamos que uma nova ducha pet já foi enviada hoje, dia 10/11, com previsão de entrega em menos de 7 dias, conforme informado em nosso atendimento.
Também esclarecemos que não será necessário devolver o produto danificado, evitando qualquer transtorno adicional.
Agradecemos muito pela sua compreensão e pela cordialidade durante nosso contato. Seguiremos acompanhando o novo envio para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe ForPatas