Respondida

Ford Slavieiro negou garantia da minha Ranger por alagamento falso

Ford Slaviero - Curitiba

cidade: Curitiba

O que aconteceu

venho manifestar minha insatisfação com a concessionária da Ford Slavieiro de Curitiba, deixei minha FORD RANGER LTD CABINE DUPLA ANO 2024 ainda na garantia de fabrica para realizar reparos no KIT MULTIMIDIA, minha camionete permeneceu lá por alguns dias para averiguação e para minha surpresa o serviço foi negado, sob uma justificativa fatidica de que minha camionete suportou inundação / alagamento, sendo uma exímia inverdade, NÃO RECOMENDO A NINGUÉM FAZER NEGÓCIO COM ESSA CONCESSIONÁRIA, prática abusiva, negativa de cobertura de garantia sem sequer elaboração de laudo técnico, lamentavel. Além de me cobrarem 2 horas de serviço um valor de R$ 900,00 reias um

Absurdo

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Interações da reclamação

  1. Ford Slaviero - Curitiba respondeu

    07/10/2026 às 16:48

    Prezado Sr. Éder,

    Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer os pontos relatados com total transparência.

    Para identificar a origem da falha no kit multimídia de sua Ford Ranger, foi necessário realizar a desmontagem do painel e de diversos outros componentes do veículo. Esse procedimento demanda tempo e mão de obra especializada, motivo pelo qual as horas técnicas do profissional responsável precisam ser remuneradas. Ressaltamos que o orçamento referente ao diagnóstico foi apresentado e previamente aprovado pelo senhor antes do início dos trabalhos.

    Durante a análise, nossa equipe técnica constatou evidências claras de que o veículo foi exposto a alagamento, entre elas pontos de ferrugem, presença de umidade no interior do veículo e acúmulo de terra sob o painel, além de outros sinais compatíveis com essa condição.

    Esclarecemos ainda que a garantia não é concedida pela concessionária, e sim pelo fabricante. Conforme as condições estabelecidas pela Ford, danos decorrentes de alagamento ou inundação, inclusive em componentes eletrônicos, estão entre as hipóteses de perda da cobertura da garantia. Dessa forma, a concessionária atua apenas na verificação técnica e no cumprimento das diretrizes definidas pelo fabricante.

    Permanecemos à disposição para apresentar pessoalmente as constatações técnicas e esclarecer qualquer dúvida adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Slaviero Ford Curitiba