O que aconteceu
Meu automóvel tem apresentado o mesmo problema a mais de 15 meses, o veículo já esteve na oficina da concessionária pelo menos 8 vezes, e nesta última oportunidade, deixei o veículo dia 09/09/2026, e até esta data (06/10/2026), a informação que recebo é que mesmo de pois de todos os diagnósticos feitos, eles não conseguem identificar o problema.
Como a garantia do veículo terminou no meio deste último período, não tenho mais garantias de cobertura do mesmo problema, e por este motivo, estou propondo um acordo com a montadora/concessionaria, de acordo com a prerrogativa do Código de Defesa do Consumidor.
Já enderecei uma notificado extrajudicial, e estou no aguardo de contatos, para termos alguma tratativa amigável, e evitarmos uma ação judicial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ford Slaviero - Curitiba respondeu
13/10/2026 às 15:02
Prezado Sr. Adriano,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela recorrência da falha em seu veículo. Compreendemos sua preocupação e queremos esclarecer os fatos e reafirmar nosso compromisso com uma solução.
Desde o primeiro registro, o veículo foi recebido em nossa oficina sempre que o senhor nos procurou, e todos os atendimentos foram realizados sem qualquer custo ao senhor. Em diversas ocasiões, também foi disponibilizado carro reserva para minimizar os impactos em sua rotina.
A falha relatada é de natureza intermitente, ou seja, manifesta-se de forma esporádica e não se reproduz durante os testes em oficina. Na passagem mais recente, iniciada em 09/09/2026, o veículo deu entrada em nossa oficina com a luz do sistema de injeção acesa, porém a última ocorrência do defeito havia sido registrada mais de 60 dias antes. Mesmo após todos os testes e diagnósticos, a falha não se manifestou, o que impede a identificação precisa de sua causa raiz. Diante disso, o caso foi levado ao suporte técnico da montadora, que orientou a devolução do veículo para uso normal e seu retorno à concessionária assim que o sintoma voltar a ocorrer, permitindo que o diagnóstico seja concluído com o defeito ativo. O caso também foi encaminhado à nossa equipe de relacionamento para acompanhamento especial.
Permanecemos à disposição.
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 15:26
Não tenho problemas em retirar o veículo, desde que vocês me garantam a cobertura do problema em garantia, mesmo o veículo já ter sua garantia vencida entre a última entrada na concessionária, uma vez que o mesmo problema se repete a 15 meses, e não há uma solução para o caso.
Todo o processo dentro destes 15 meses, eu como consumidor estava amparado pela garantia, e por este motivo não houve cobrança dos esforços gastos na tentativa de solução do problema, o que não posso, é arcar com custos adicionais, que pelo histórico, virão com toda certeza (uma vez que a causa do problema não foi encontrada e solucionada), de um problema de 15 meses que estou apresentando a vocês e dentro do período de garantia.