O que aconteceu
Carta de reclamação à Ford do Brasil
Prezados,
Permitam-me começar contando uma história. Não a história de um carro, mas a de um sonho realizado.
Há poucas semanas, realizei o sonho de uma vida: tornei-me proprietário de uma Ford Ranger Raptor. Não foi uma compra qualquer foi o carro que sempre quis, aquele que a gente imagina na garagem muito antes de conseguir ter. E acreditei estar fazendo a escolha certa, porque optei por comprar dentro da rede oficial Ford, justamente para garantir a procedência que qualquer consumidor busca.
O veículo que adquiri é um seminovo com história: pertenceu a um dos diretores da Ford e está registrado no CNPJ da Ford do Brasil. Chegou à concessionária para sua segunda revisão em março de 2026 e, desde então, ficou à venda. Comprei-o no final de setembro, na concessionária Sonnervig, no bairro do Ipiranga, em São Paulo. Eles pediram uma semana para a entrega, a fim de realizar a revisão de entrega. Aguardei, confiante. Entregaram-me o carro prometendo a transferência do documento em até 7 dias úteis.
Peguei o carro e segui viagem, com o coração cheio. Mas, após rodar mil quilômetros, ao chegar em casa, o sonho começou a vazar literalmente. O carro apresentava vazamento de óleo no retentor. E, ao medir o óleo, constatei que havia 2 litros a mais no motor.
Permitam-me ser honesto sobre o que isso significa para mim: tudo leva a crer que o vazamento já era conhecido antes da entrega, e que a solução encontrada foi colocar óleo a mais para que o problema não aparecesse durante a viagem deixando a mim, o cliente, a tarefa de resolver depois, em outra concessionária.
Levei o carro à concessionária Ford mais próxima, a Divali, em Nova Andradina, que pode confirmar tudo o que relato e está resolvendo o problema. O carro encontra-se lá, aguardando peça, coberto pela garantia. E, até hoje, o veículo ainda não foi transferido para o meu nome. Se precisarem confirmar, a placa é SGE0J17.
Eu sei que meu problema será resolvido a garantia existe e a Ford honra sua palavra. Mas estou indignado com a concessionária Sonnervig, em São Paulo. Com certeza sabiam do problema e o empurraram para outro. E é isso que me dói.
Digo isso porque meu veículo anterior era uma Ranger Limited 2024. Eu conheço a qualidade da Ford. Eu sei que vocês não aceitam esse tipo de comportamento de uma concessionária que carrega o nome de vocês. Procurei uma concessionária justamente para garantir que o carro tivesse procedência e essa loja, a Sonnervig Ford, se comportou como qualquer garagem [Editado pelo Reclame Aqui].
Desculpem o manifesto. Mas estou mesmo indignado. Não com a Ford, não com o carro com a forma como fui tratado por quem deveria zelar pelo nome que vocês construíram.
Continuo acreditando na Ford e na sua qualidade. É por isso que escrevo esta carta: porque acredito que vocês, mais do que ninguém, não deixarão que uma concessionária manche o nome de uma marca que representa confiança para milhões de brasileiros inclusive para mim.
Atenciosamente,
Vitor Monticuco