Ford

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Itapevi - SP

09/10/2024 às 18:27

ID: 199277145

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Possuo um veículo Ford Ecosport *******/*******. Sua quilometragem está em torno de *******. Fiz todas as revisões em concessionária oficial Ford. No dia 30/04/*******, estava andando normalmente pelo veículo em vias urbanas de São Paulo. O veículo deu um tranco e passou a trepidar. Quando pisava no acelerador, ele mal respondia. Também passou a soltar fumaça escura pelo escapamento com cheiro forte. Consegui estacionar o veículo pois já estava chegando no meu local de trabalho. De lá, ele só saiu com guincho, direto para a concessionária Ford de São Caetano.


Já na concessionária, em uma primeira análise, ainda sem saber ao certo, o consultor me informou que o problema era a correia que havia rompido. Ou seja, seria necessário trocar o motor. Ele me instruiu a entrar em contato com a Ford e solicitar extensão de garantia. E assim o fiz, no dia 02/10/*******. Entrei em contao com a Ford, expliquei a situação e citei que não acho razoável a situação. O veículo tem baixa quilometragem e todas as revisões feitas oficialmente. Ainda que esteja fora da garantia, não é uma situação aceitável. Na minha opinião, é um defeito de fabricação que deveria ser coberto pela garantia, dadas as circunstâncias.

Ainda no dia 02/10/*******, a Ford me informou que estava em contato com a concessionária para coletar mais informações e o seu time Concierge entraria em contato comigo. O contato foi realizado ainda no dia 02/10/*******, apenas para me dizer que seria necessário aguardar 48 horas úteis para ter um retorno.

No dia 08/10/*******, recebi uma mensagem via Whastapp, da Ford, da Gabriela, que se identificou como a minha concierge da Ford. Nesta mensagem, ela perguntou se poderia entrar comigo. Eu disse que sim, que poderia. E não tive mais resposta.

No dia 09/10/*******, liguei para a Ford para relatar este problema, de falta de comunicação. Fui informado que precisaria aguardar mais 24 horas para ser atendido.

Também no dia 09/10/*******, entrei em contato com a concessionária Ford Mix de São Caetano e fui informado pelo consultor Ricardo que, na verdade, o meu carro tinha dois problemas:

- motor de arranque "travado", "girando em falso"
- calço hidráulico devido a uma trava no "bico"

Neste momento, o Ricardo me informou que, na verdade, o problema não é na correia. Entretanto, este problema relatado por ele também requer a troca do motor.


Segundo o Ricardo, caso a Ford aprove o orçamento até sexta, dia 11/10/*******


Enquanto isso, estou pagando carro alugado pois dependo dele para trabalhar, o que está me saindo muito caro.

Assim, como entendo que o problema com o motor é, na verdade, devido a um defeito de fabricação e responsabilidade da Ford, o que eu peço é

- extensão da garantia e substituição do motor principal e do motor de arranque sem custos
- pagamento do carro de aluguel (incluindo os dias que eu já paguei, meu contrato começou em 30/10/*******) até a data em que o meu carro ficar pronto ou carro reserva (incluindo, de toda forma, o pagamento das diárias de aluguel com que tive que arcar até então)