O que aconteceu
Verifiquei que os 2 faróis (esquerdo e direito) do meu Ford Ka ano ******* modelo ******* estava derretendo na parte de cima (no friso preto), os dois exatamente no mesmo lugar e ao mesmo tempo.
Levei pro eletricista pra ver se era algum problema na parte elétrica, mas o mesmo disse que estava tudo normal.
Liguei para o SAC da Ford, para abrir uma reclamação, eles me informaram que só podem abrir a reclamação se eu levar o carro em uma concessionária pra fazer o diagnóstico.
Liguei para a Concessionária Ford e eles me disseram que teria que levar o carro pra fazer um diagnóstico, pra ver qual era o problema. Só que esse diagnóstico é cobrado, um valor mais de $*******,00 reais.
Acho um absurdo como vou pagar pra fazer um diagnóstico de um problema que é de fábrica do carro.
Já vi que tem várias reclamações aqui do mesmo problema.
Conclusão, eles não querem resolver, querem cobrar $*******,00 porque o carro não está mais na garantia e não querem trocar os faróis que estão com defeito de fabricação.
Eu levo o carro lá na concessionária pago os $*******,00 reais e ainda corro o risco deles não trocarem os faróis.
Um absurdo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ford respondeu
27/05/2024 às 09:23
Olá Patricia, tudo bem?
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato por e-mail hoje 27/05/*******, o seu relato esta descrito no *******.
Referente ao veículo KA, conforme o seu relato o diagnostico foi agendado para 28/05.
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos. Neste caso, identificamos que a garantia contratual do seu veículo encerrou-se em 10/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
******* ******* *******
https://*******
Consumidor respondeu
28/05/2024 às 11:22
Cara Ford,
Muito embora a minha garantia do carro já tenha vencido, estou no aguardo de uma resposta afirmativa de vocês pata trocar os faróis e sanar o problema.
Pois esse problema de queimar os faróis não é um caso esporádico, existem varis reclamações na Internet a esse respeito e inclusive aqui no reclameaqui.
Isso me parece um defeito de vício de fabricação, está acontecendo em varis carros do modelo Ford Ka.
O meu carro é automático, mas está acontecendo em outros que samecanicos também.
Eu já tive varis carros da Ford, Chevrolet, etc e nunca vi isso acontecer.
Espero que solucionem esse problema e troquem os faróis do meu carro, porque isso é um problema grave. Os farois esquentaram ao ponto de derreter, e se pega fogo no carro por conta desse problema, de quem vai ser a responsabilidade???
Comprei um carro Ford porque confiei na idoniedade da marca.
Eu poderia ter comprado outras marcas disponíveis, tirei o carro zero na concessionária certa de que estava adquirindo um carro com um respaldo e estrutura Ford.
E agora a Ford está virando as costas pro consumidor e dando a desculpa de sua garantia venceu.
Hora Sra Ford não pode se eximir de suas responsabilidades com o seu consumidor.
Como confiei na marca na hora da compra, espero que a marca não me decepcione agora.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento2Ford resolveu meu problema, mas só após muita insistência e reclamações em vários canais.