Ford Bronco com defeito persistente após reparo e pagamento de *****, sem nota fiscal ou ordem de serviço.

Ford devolve Bronco após 56 dias e R$ 21,5 mil pagos, mas defeito persiste sem NF e sem OS

ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL BRONCO ***** DEFEITO PERSISTENTE APÓS REPARO | AUSÊNCIA DE NF E OS | SOLICITAÇÃO URGENTE DE SOLUÇÃO E MOBILIDADE

Prezados representantes da Ford Motor Company Brasil Ltda. e Navesa Ford Goiânia,

Venho formalizar fato novo e extremamente relevante referente ao Ford Bronco Sport 2021/2021, placa *****, chassi *****, após aproximadamente 56 dias de permanência do veículo em reparo.

O veículo permaneceu na concessionária desde 15/07/2026, após todo o histórico envolvendo o diagnóstico do quadro de engasgos e, posteriormente, da transmissão.

Durante esse período houve intervenção/substituição da transmissão. Após a primeira substituição, a própria Navesa informou que o engasgo havia sido solucionado, porém constatou ruído que não seria característica normal da transmissão instalada, razão pela qual determinou nova substituição e abriu o pedido urgente n *****.

Posteriormente fui informado pela Ford de que a nova transmissão havia sido faturada e encaminhada pela transportadora.

Em 09/09/2026, após todo esse período de espera, foi realizado à Navesa o pagamento de *****, por meio de cartão de crédito de minha esposa, *****, em 7 parcelas.

O próprio documento fornecido pela Navesa vincula expressamente esse pagamento ao Ford Bronco, chassi *****, placa *****, OS n *****, qualificando o pagamento como referente à TROCA DE PEÇAS.

Como eu não tinha condições de me deslocar novamente até Goiânia para retirar o veículo, também foi necessário contratar guincho para transportá-lo de Goiânia/GO até Barra do Garças/MT, pelo qual a AgroBeef desembolsou ***** em 09/09/2026. O transporte está documentado por comprovante de pagamento e fotografias do Bronco sobre a plataforma do guincho nas dependências da concessionária.

Entretanto, após a chegada do veículo a Barra do Garças, ocorreu o fato mais preocupante de todo esse processo:

o problema não está solucionado.

Ao testar o veículo após sua devolução, constatei que, em condições normais e de baixa solicitação, as trocas de marcha aparentam ocorrer normalmente e de forma silenciosa. Porém, quando há maior solicitação de aceleração, o Bronco volta a apresentar fortes engasgos e comportamento anormal durante as trocas de marcha, com sensação semelhante a escorregamento/patinação ou perda momentânea durante as mudanças.

Registro expressamente que estou descrevendo o sintoma apresentado pelo veículo, sem atribuir por conta própria sua causa à transmissão ou a qualquer outro componente. Depois de todas as intervenções realizadas, cabe à Ford e à Navesa identificar tecnicamente qual é a causa efetiva do defeito.

Também preciso registrar uma irregularidade documental extremamente importante:

até este momento, apesar do pagamento de ***** e da devolução do veículo, NÃO RECEBI A NOTA FISCAL DO REPARO E NÃO RECEBI A ORDEM DE SERVIÇO FINAL.

Também não me foram fornecidos os documentos que identifiquem a transmissão efetivamente instalada, peças substituídas, serviços executados, testes realizados antes da liberação e condições de garantia do reparo.

Portanto, solicito imediatamente o envio da Nota Fiscal, Ordem de Serviço completa/final, identificação da transmissão instalada, relação de peças substituídas, relatório dos serviços realizados, testes de rodagem/controle de qualidade, registros de diagnóstico disponíveis e informação formal sobre a garantia das peças e do serviço.

Ressalto ainda que o documento de quitação anteriormente apresentado pela Ford condicionava a quitação à conclusão do reparo.

Diante da manifestação do defeito imediatamente após a devolução, registro expressamente que não reconheço que o reparo tenha sido concluído de maneira eficaz nem que o problema tenha sido solucionado.

A questão agora também envolve minha mobilidade.

O Bronco já permaneceu aproximadamente 56 dias indisponível. Durante esse período minha esposa ficou sem seu veículo e tivemos de reorganizar nossa mobilidade familiar e profissional.

Agora, depois de todo esse tempo, das sucessivas intervenções e do pagamento de *****, recebo o veículo novamente apresentando defeito.

Não é razoável simplesmente determinar que eu devolva novamente o Bronco à concessionária e permaneça, mais uma vez, sem veículo e sem qualquer previsão objetiva de solução.

Trata-se de um veículo com aproximadamente *****, que já passou por intervenção relevante no conjunto traseiro/diferencial, posteriormente por diagnóstico envolvendo transmissão, substituições/intervenções na transmissão e longa permanência em oficina.

Diante disso, solicito formalmente:

1. que o caso não seja considerado encerrado, permanecendo esta reclamação vinculada às OS e protocolos anteriores;

2. envio imediato da Nota Fiscal e da Ordem de Serviço final, além de toda a documentação técnica do reparo;

3. posicionamento formal da Ford/Navesa sobre a persistência do defeito;

4. definição de onde o veículo deverá ser diagnosticado novamente, considerando que se encontra em Barra do Garças/MT;

5. caso seja necessário novo deslocamento do Bronco, que Ford/Navesa providenciem e custeiem o transporte por guincho, não sendo razoável transferir novamente esse custo ao consumidor;

6. definição de prazo objetivo para diagnóstico e solução definitiva, considerando todo o período de indisponibilidade já transcorrido;

7. confirmação de que não haverá qualquer novo custo de diagnóstico, peça ou mão de obra relacionado à persistência deste problema;

8. apresentação de solução imediata de mobilidade/veículo substituto durante eventual nova indisponibilidade do Bronco;

9. caso a Ford mantenha a negativa de veículo substituto, solicito que informe expressamente se autoriza a locação de veículo adequado com posterior ressarcimento, mediante apresentação dos respectivos comprovantes;

10. ressarcimento dos ***** despendidos com o guincho GoiâniaBarra do Garças;

11. reavaliação do pagamento de *****, diante da constatação imediata de que o veículo foi devolvido sem solução efetiva do defeito;

12. preservação integral de todos os elementos técnicos relacionados ao caso, incluindo dados FDRS, diagnósticos, registros de testes, códigos e identificação das transmissões e demais peças substituídas;

13. esclarecimento objetivo sobre qual solução a Ford propõe caso não consiga solucionar definitivamente o veículo em prazo razoável, considerando as sucessivas intervenções já realizadas;

14. posicionamento sobre os prejuízos decorrentes da indisponibilidade prolongada e da negociação de venda/troca do veículo que estava programada e que agora está comprometida pela persistência do defeito.

Reitero que meu objetivo é obter uma solução definitiva, e não iniciar mais um ciclo indefinido de diagnósticos, espera e ausência de veículo.

Estou comunicando o reaparecimento do defeito imediatamente após a devolução, por WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui, justamente para deixar documentalmente registrado que o problema foi constatado logo após o reparo.

A partir deste momento, solicito que todas as orientações, diagnósticos, prazos e propostas sejam apresentados por escrito.

Não autorizarei novos custos ou intervenções sem diagnóstico formal, documentação e minha prévia autorização.

Solicito retorno urgente, com número de protocolo, definição da solução de mobilidade, responsabilidade pelo transporte e prazo para solução definitiva.

Atenciosamente,

Leuton Luis Alves Barbosa

Ford Bronco Sport 2021/2021

Placa *****

Chassi *****