O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação em decorrência do prazo informado de fornecimento de peças de reposição por parte da Ford Brasil, o que vem me causando graves prejuízos diários.
Sou proprietário do veículo Ford Ranger Black *******/27 placa *******, o veículo sofreu um sinistro e encontra-se na concessionária autorizada Ford Amazon de Caxias do Sul - RS para a realização dos reparos cobertos pela minha seguradora Bradesco seguros.
A concessionária me informou no dia 15/10/26 que efetuou o pedido das peças necessárias para o conserto porém não tinha previsão de prazo de entrega, então entrei em contato com o SAC da Ford e me informaram que o ******* aberto com o protocolo n 01693111. No entanto, para o meu absoluto espanto e indignação, foi passado previsão de faturamento das peças apenas para o dia 26/11/*******, isso são mais de 40 dias fora o prazo para montagem das peças
Considerando a data atual, tal prazo é completamente abusivo e desarrazoado. O veículo é meu meio de transporte essencial e também ferramenta de trabalho e ficar privado da sua utilização por tanto tempo compromete diretamente minha rotina e minhas finanças.
Ressalto que o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor é claro ao dispor que os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto cessar a fabricação ou importação do produto, mantendo-se a obrigação por prazo razoável. A jurisprudência brasileira entende que a espera por meses pela chegada de autopeças configura falha na prestação do serviço e gera o dever de indenizar.
Diante do exposto, SOLICITO:
1. A antecipação imediata do faturamento e envio das peças para a concessionária responsável, reduzindo drasticamente o prazo estipulado;
2. Uma posição formal e detalhada da montadora sobre o motivo de de tamanha demora;
3. Caso a Ford não consiga cumprir um prazo célere de entrega, exijo a disponibilização de um veículo ******* para o meu uso diário até a conclusão dos reparos da minha Ranger.
No aguardo de um retorno urgente.