O que aconteceu
Comprei uma Ford Ranger limited 2025/2026 em abril de 2025. Desde então, venho percebendo um problema que considero extremamente sério: o freio apresenta pouca eficiência e exige uma força excessiva no pedal para conseguir frear o veículo, principalmente em descidas ou quando estou com um jet ski engatado.
Na primeira revisão, já informei à concessionária sobre esse problema. Porém, nada foi solucionado e na ocasião o carro estava original de fabrica.
Na segunda revisão, voltei a relatar exatamente o mesmo problema. O veículo permaneceu por aproximadamente três dias na concessionária e, posteriormente, recebi um laudo informando que o carro estaria normal, tendo sido realizado, segundo eles, um teste a aproximadamente 60 km/h.
O problema é que esse teste não reproduz a situação em que o defeito realmente se manifesta. Quando fui mais enfático e propus que fizéssemos um teste em uma descida, justamente para demonstrar a dificuldade de frenagem que estou relatando, fui informado de que, por eu ter substituído os amortecedores originais por outros mais confortáveis, o veículo não teria garantia.
Aqui fica uma questão que considero muito importante: afinal, o veículo está normal ou não está coberto pela garantia? amortecedor deixa o freio ruim?
Se a concessionária entende que a alteração dos amortecedores interfere na garantia, então que seja apresentado um diagnóstico técnico claro demonstrando que essa alteração é responsável pelo problema de frenagem. Caso contrário, não considero razoável simplesmente utilizar a troca dos amortecedores como justificativa para não investigar adequadamente um problema de segurança.
Estamos falando de um veículo de aproximadamente R$ 350 mil e de um item essencial de segurança. É extremamente preocupante ter receio de trafegar próximo a outro veículo ou enfrentar uma descida, precisando aplicar uma força excessiva no pedal do freio, a ponto de parecer que será necessário praticamente "entortar o pedal" para conseguir uma frenagem adequada.
Além disso, tenho conhecimento de que existe um recall da Ford relacionado a um problema no sistema de freios que apresenta sintomas semelhantes, porém, conforme as informações disponibilizadas pela própria Ford, o recall estaria condicionado ao acendimento de uma luz de advertência no painel.
No meu caso, não estou simplesmente questionando um conforto ou uma característica do veículo. Estou relatando uma situação que considero de segurança, que já foi informada à concessionária em duas oportunidades e que, até o momento, não teve uma solução satisfatória.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema.
Caso a Ford/concessionária entenda que o veículo realmente não possui cobertura de garantia em razão da alteração dos amortecedores, solicito que isso seja formalizado tecnicamente e que seja realizado, ao menos, um diagnóstico completo do sistema de freios, com apresentação de orçamento para a correção do problema.
O que não considero aceitável é um veículo desse valor apresentar uma condição de frenagem que me causa insegurança, ser levado duas vezes à concessionária e, após um teste que não reproduziu a situação relatada, simplesmente receber a informação de que "está normal" ou que "não há garantia".
Espero que a Ford trate essa situação com a seriedade que um problema relacionado ao sistema de freios exige e apresente uma solução definitiva.
Atenciosamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ford respondeu
01/09/2026 às 16:18
Olá, Sidnei. Tudo bem?
Em atenção à sua reclamação, realizamos contato por e-mail na data de 01/09/26 Informamos que o seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****
Referente ao veículo Ranger, após análise das informações disponíveis, identificamos que a condição relatada está relacionada a um acessório/equipamento instalado por terceiros, não fornecido ou homologado pela Ford.
Dessa forma, por se tratar de componente que não integra a configuração original do veículo e cuja instalação não foi realizada pela rede autorizada Ford, não é possível atribuir a condição relatada a um defeito de fabricação ou de material de responsabilidade da montadora.
Recomendamos que o acessório seja avaliado pela empresa responsável pelo fornecimento e/ou instalação do equipamento, a fim de que sejam realizadas as verificações e correções necessárias.
Ressaltamos que a cobertura da garantia Ford aplica-se aos componentes originais do veículo, observadas as condições previstas no Manual do Proprietário e no Certificado de Garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
0800 703 3673
Ford Brasil
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 16:30
Boa tarde!
Desculpem, mas não posso concordar com a resposta e com a posição adotada pela Ford.
Conforme já informado no e-mail anterior, a Ford não realizou os testes com o veículo nas condições em que o problema efetivamente ocorre, especialmente em descida. Portanto, não considero tecnicamente aceitável simplesmente atribuir a responsabilidade ao amortecedor sem que seja demonstrado, por meio de testes e documentação técnica, que ele é realmente a causa do problema de eficiência dos freios.
Estamos falando de um veículo que custou aproximadamente R$ 350 mil e de uma reclamação relacionada diretamente à segurança do sistema de frenagem. O que estou relatando é que o veículo apresenta perda de eficiência dos freios em descida, situação que considero extremamente grave, principalmente por transportar minha família.
Se a Ford entende que o amortecedor ou qualquer outro componente instalado no veículo provocou algum dano ou interferência no sistema de frenagem, solicito que isso seja comprovado tecnicamente, mediante laudo detalhado, indicando qual componente foi afetado, qual foi o dano identificado e qual é a relação entre o amortecedor e o problema apresentado. Caso exista algum reparo necessário, solicito também o respectivo orçamento.
Inclusive, tenho o amortecedor original que foi substituído recentemente e posso disponibilizá-lo para avaliação, caso a Ford entenda que isso seja necessário para a realização dos testes.
O que não considero razoável é simplesmente atribuir a responsabilidade ao amortecedor sem realizar os testes necessários para identificar e solucionar o problema. Estou procurando a Ford justamente porque espero uma solução técnica para uma questão de segurança, e não uma justificativa para encerrar o atendimento.
Minha única preocupação é ter o veículo em condições adequadas e poder transportar minha família com segurança. Espero sinceramente que essa preocupação também seja tratada pela Ford com a seriedade que o caso exige.
Dessa forma, solicito uma nova avaliação técnica do veículo, com os testes realizados nas condições em que o problema ocorre, especialmente em descida, e que o resultado seja formalizado por escrito.
Aguardo uma solução efetiva para o problema e não apenas a atribuição de responsabilidade a um componente sem a devida comprovação técnica.
Atenciosamente,
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