Infiltração no porta malas!!
Em réplica
Bragança Paulista - SP
24/10/2024 às 22:58
ID: 200477969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Recentemente adquiri um Ford Ka modelo ******* e após 2 meses com o veículo pude notar que o mesmo apresentava infiltração de água no porta malas, após pegar chuva.
Infelizmente tive alguns equipamentos que foram molhados de ido a este problema e alguns documentos também!
Segundo algumas pesquisas na internet, esse problema é da própria montadora e que a mesma não faz o reparo e não soluciona este problema. Venho aqui relatar a minha indignação, pois se trata de um problema de montagem e não um mal uso do veículo, gostaria de saber se é possível tomar alguma providência a respeito disso!!
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 12:23
Olá Matheus, tudo bem?
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato via WhatsApp hoje 04/11/*******. O seu relato esta descrito no *******.
Referente ao veículo KA, recomendamos que envie o seu carro para uma avaliação técnica, por gentileza agende o serviço através do link: https://*******
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos. Neste caso, identificamos que a garantia contratual do seu veículo encerrou-se em 03/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 21:10
Infelizmente, o problema não foi resolvido!
O certo seria realizar um recall e consertar o que é um erro de projeto, visto que, diversos veículos apresentam este mesmo defeito. Porém a empresa não vai reconhecer o erro e solucionar nosso problema.
Me disseram que eu devia procurar uma concessionária mais próxima e PAGAR por uma avaliação deles em um problema que já é de conhecimento deles, acredito que o próximo passo seria pagar também pelo conserto de um erro estrutural, onde um carro sofre infiltração em dias de chuva.
Era mais fácil terem dito para utilizar o carro somente em dias de sol e deixar guardado caso chova...
Réplica da empresa
12/11/2024 às 07:19
Olá Matheus, tudo bem?
Em atenção à sua reclamação efetuamos o contato via WhatsApp hoje 04/11/*******. O seu relato esta descrito no *******.
Referente ao veículo KA, recomendamos que envie o seu carro para uma avaliação técnica, por gentileza agende o serviço através do link: https://*******
Ressalto que a nossa política de garantia, oferece 3 anos. Neste caso, identificamos que a garantia contratual do seu veículo encerrou-se em 03/*******.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento e pela Central de Relacionamento Ford Brasil.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ford Brasil
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