O que aconteceu
Paguei por um Ford Bronco Sport Wildtrak 2023, um veículo de alto padrão. O que recebi foi um carro que passa mais tempo na concessionária do que na minha garagem.
Em 10 meses foram três defeitos, mais de 70 dias sem o veículo e R$ 24.351,35 pagos por mim em locação. Em nenhuma das vezes a Ford garantiu carro reserva em tempo adequado.
DEZEMBRO/2025
Defeito no diferencial traseiro. Eixo substituído. 14 dias parado, sem carro reserva. Custo de locação: R$ 6.806,20.
MAIO/2026
O MESMO defeito no diferencial voltou. O reparo anterior não resolveu nada. Mais de 27 dias parado. O carro reserva só foi liberado 16 dias depois da entrada. Custo de locação: R$ 5.916,77.
AGOSTO/2026 EM ANDAMENTO
Entrou em 27/08 com barulho no motor. A concessionária diagnosticou retentor do virabrequim e rolamento. Duas semanas depois, mudou o diagnóstico para motor de partida e prometeu a peça em 10 dias. O prazo passou. O carro continua parado, sem previsão de entrega e sem carro reserva. Custo de locação até agora: R$ 11.628,38, e subindo.
Em resumo: um defeito que voltou porque não foi corrigido, um diagnóstico errado, um prazo descumprido e mais de 30 dias sem solução no episódio atual.
Este é o único veículo da minha família. Nos dois primeiros episódios minha esposa estava grávida, fazendo pré-natal em outra cidade, e a Ford não ofereceu solução. Fiquei sem o carro no momento em que mais precisei dele. Precisei contratar garantia estendida porque deixei de confiar no produto.
O Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1) dá ao fabricante 30 dias para sanar o defeito. A Ford descumpriu esse prazo. A escolha da solução agora é minha, e ela já está feita.
EXIJO:
1. Devolução integral do valor pago pelo veículo, corrigido;
2. Reembolso de todas as despesas com locação: R$ 24.351,35 até agora, mais o que vencer até a solução;
3. Indenização por danos morais;
4. Reembolso da garantia estendida;
5. Carro reserva imediato enquanto o veículo