O que aconteceu
Sou proprietário de uma Ford Ranger Limited 2023/2024, um veículo adquirido zero-quilômetro e que se encontra no período de garantia. Estou vivendo um verdadeiro descaso por parte da Ford e da concessionária JRCA, lidando com problemas gravíssimos que eles se recusam a solucionar de forma definitiva.
Atualmente, o veículo apresenta duas falhas inaceitáveis para um carro desse porte:
1. Falha crônica no Sistema de Pré-Colisão (Risco de Segurança): O carro ficou mais de 30 dias retido na concessionária (O.S. 152640) com queixas sobre o sistema de frenagem autônoma/pré-colisão. Me entregaram o veículo no dia 16/09/2026 afirmando que estava em 'perfeito estado', mas no exato momento em que saí da oficina, a luz de alerta do sistema voltou a acender no painel por diversas vezes durante a viagem. Tenho provas incontestáveis: fiz fotos do painel mostrando o erro, com data, hora e coordenadas de GPS registradas. Mesmo com as provas, a Ford se recusa a envolver a Engenharia para um diagnóstico profundo, limitando-se a dar desculpas de que 'não apareceu código de erro no scanner' em testes superficiais. É um item de segurança ativa e eu não me sinto seguro!
2. Oxidação (ferrugem) precoce no Chassi: Como se não bastasse a falha eletrônica, o chassi do carro está apresentando oxidação, um absurdo para um veículo novo. O problema foi formalmente registrado no item 003 da O.S. 153278, mas a resposta que recebi foi simplesmente: 'REPARO NEGADO PELA MONTADORA'. A Ford negou o conserto de um componente estrutural enferrujado na garantia sem apresentar absolutamente nenhum laudo técnico ou pericial que justifique essa recusa.
O prazo máximo de 30 dias estipulado pelo Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor já se esgotou. Já abri chamado no Consumidor.gov.br e a Ford só me enrola com respostas genéricas, além de me negar um carro reserva compatível enquanto me deixam a pé.
Não aceito mais retirar o carro com a desculpa de que 'está tudo normal'. Exijo o reparo definitivo atestado pela Engenharia da Ford, a apresentação de um laudo técnico justificando a oxidação, ou exercerei meu direito de exigir a substituição do veículo por um novo ou a devolução integral do meu dinheiro.