O que aconteceu
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação com a FORD diante de uma sequência de falhas, descumprimentos e falta de comprometimento na resolução de um problema que se arrasta há aproximadamente cinco meses, desde a aquisição da minha Ford Ranger 2026, zero-quilômetro, em abril deste ano, em uma concessionária Ford de Cuiabá/MT.
No momento da compra, contratei e paguei diretamente à concessionária Ford pela aplicação de película de proteção de pintura (PPF) na parte frontal do veículo, com o objetivo de preservar a pintura, especialmente considerando que realizo viagens frequentes e percorro longas distâncias.
Para garantir que o veículo fosse entregue com a proteção devidamente instalada, concordei em deixá-lo na concessionária por aproximadamente 10 dias. Entretanto, ao retornar para retirá-lo, fui surpreendida com a informação de que o serviço sequer havia sido realizado.
Diante dessa falha, a concessionária disponibilizou um veículo de test-drive para que eu pudesse retornar à minha residência, localizada a aproximadamente 250 km de Cuiabá, enquanto aguardava a conclusão do serviço.
Quando finalmente retornamos para buscar a caminhonete, constatamos que o PPF não havia sido aplicado em todas as áreas contratadas e pagas, incluindo os retrovisores.
Como eu já não poderia permanecer sem o veículo, precisei levá-lo para casa com o serviço incompleto, assumindo o compromisso de retornar posteriormente à concessionária para sua finalização.
A partir desse momento, iniciou-se uma sucessão de transtornos. Foram necessárias diversas viagens até Cuiabá, com custos de combustível, deslocamento, tempo e desgaste pessoal, sem que a concessionária conseguisse solucionar definitivamente o problema.
Durante esse período, fui informada de que a concessionária havia trocado de fornecedor de PPF, o que estaria dificultando a continuidade e a conclusão do serviço originalmente contratado.
Como se não bastassem os atrasos e a falta de solução, em uma dessas visitas, um ex-funcionário da concessionária acabou removendo parte da película que já havia sido aplicada na região frontal do veículo, agravando ainda mais a situação.
Posteriormente, após inúmeras tentativas de resolução, fui informada por um funcionário de que, a partir do dia 10/10, uma nova empresa passaria a prestar esse serviço para a Ford e que a finalização do PPF seria realizada na cidade onde resido, evitando novos deslocamentos.
Entretanto, mais uma vez, a informação foi alterada, e fui comunicada de que precisaria retornar novamente a Cuiabá para concluir um serviço que deveria ter sido entregue integralmente no momento da retirada do veículo.
Considero inadmissível que, após tantos erros cometidos pela concessionária, a responsabilidade e os custos para solucionar o problema continuem sendo transferidos para mim.
Em diversas oportunidades, expliquei à equipe da Ford os prejuízos que venho acumulando, tanto financeiros quanto relacionados ao meu tempo e à impossibilidade de utilizar a proteção pela qual paguei.
Diante da ausência de uma solução, entrei em contato com a Central de Atendimento Ford (0800), no dia 15/10/2026, quando foi aberto o protocolo n *****.
Na ocasião, fui informada de que receberia um retorno com o encaminhamento e a resolução do problema até o dia 16/10. Esse retorno não ocorreu.
No dia 19/10, entrei novamente em contato e recebi a promessa de uma resposta até o final daquele dia. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Hoje, 20/10, realizei uma nova ligação e, para minha surpresa, ainda não havia qualquer posicionamento concreto sobre a solução do caso.
Após aproximadamente cinco meses, continuo utilizando um veículo zero-quilômetro sem a proteção integral que contratei e paguei, sem previsão efetiva de conclusão do serviço e sem qualquer proposta concreta de reparação pelos transtornos e prejuízos sofridos.
Sou cliente da Ford há muitos anos e sempre tive veículos da marca. Justamente por essa relação de confiança, considero ainda mais decepcionante o tratamento que venho recebendo.
Ressalto que a contratação e o pagamento do PPF foram realizados diretamente com a Ford, e não com qualquer empresa terceirizada. Portanto, eventuais mudanças de fornecedores, dificuldades operacionais ou problemas internos não podem ser utilizados como justificativa para o descumprimento da obrigação assumida perante o consumidor.
Diante de todo o exposto, solicito formalmente:
A conclusão integral do serviço de PPF contratado e pago, incluindo todas as áreas previstas originalmente, com a devida correção das partes removidas ou comprometidas.
A realização do serviço na cidade onde resido, conforme anteriormente informado pela equipe, ou a apresentação de uma alternativa que não me imponha novos custos de deslocamento.
Um posicionamento formal, por escrito, com prazo definido e compromisso efetivo de resolução, sem novas promessas que não sejam cumpridas.
Não considero razoável que um consumidor que adquiriu um veículo zero-quilômetro e contratou um serviço adicional diretamente com a concessionária precise insistir durante meses para receber aquilo pelo qual já pagou.
Espero que a Ford trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige, assumindo a responsabilidade pelo serviço comercializado e apresentando uma solução definitiva, sem transferir ao cliente os prejuízos decorrentes de falhas internas e de seus prestadores de serviço.
Aguardo um retorno formal e resolutivo, com a urgência que o caso exige.