Ford

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Porto Alegre - RS

11/10/2024 às 17:32

ID: 199448527

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Tenho um Ecosport 2.0, modelo *******/*******. Faz mais de 6 meses que venho enfrentando problemas com este veículo. No último mês, por duas vezes, o carro apresentou a mensagem de "transmissão superaquecida" no painel, sendo necessário desligar o veículo e aguardar 5 minutos para ligar novamente.
Pesquisei para entender a mensagem de superaquecimento que aparecia no painel e para minha surpresa me deparei com inúmeros relatos de consumidores na internet com a mesma situação, além de ter muitas matérias de conteúdo em revistas, jornais e blogs.
Enfim, os carros da Ford com câmbio powershift tem defeito crônico causado por meio da contaminação da embreagem pelo fluido da transmissão devido vazamentos nos retentores do eixo de entrada. Este problema é extensivamente conhecido, sendo que a Ford estendeu a garantia dos cambio por 10 anos. Informada no atendimento da Ford que minha garantia estendida está ativa até dezembro deste ano, fui até a concessionária autorizada. Além de ter que pagar um "diagnóstico" de R$ *******,00, me retornaram dizendo que o problema apresentado no diagnóstico era embreagem, com um orçamento de mais de R$ 17.*******,00. Quando argumentei que o carro tem um problema conhecido no cambio e que há reportagens dizendo que a Ford fez um acordo com o Procon e estendeu a garantia do cambio por 10 anos, fui avisada que a extensão de 10 anos era apenas para algumas peças e que as que precisam ser substituídas no meu caso não estavam dentro das peças contempladas pela garantia. Liguei para o ******* da Ford para tentar resolver, mas o atendente desligou na minha cara. Me parece uma omissão muito grande da Ford querendo passar o dano ao cliente já que o problema é ocasionado pela erro de fabricação das peças e não desgaste, falta de manutenção ou mal uso do veículo. Além disso, mesmo as novas peças podem apresentar o mesmo defeito. Isso é um absurdo! Vendem o carro para depois ganhar rios de $ dos clientes!
Não acredito que isso seja justo, e por confiar na marca, ainda espero uma resposta positiva, se não entrarei no Procon e na justiça por danos morais e materiais! Esta semana ainda dois vendedores da Ford me contaram com ofertas de carros da marca! Como vou comprar novamente um carro de uma marca que só prejudica seus clientes?! A Ford não perderá somente uma cliente, como também terá uma pessoa que nunca mais irá indicar a empresa para ninguém, pelo contrário, pois no momento ruim é que a empresa mostra o quão o seu cliente tem valor. Além de tudo, gostaria de dizer que ficaria bem decepcionada, principalmente por ter visto que para alguns clientes o problema é resolvido e para outros não. Espero, sinceramente, que eu não seja a que estará entre os casos que não tiveram a solução da empresa.