Respondida

Problemas com pedido cobrança indevida de frete

Forever Liss Professional

cidade: Barcarena

O que aconteceu

Realizei uma compra diretamente no site oficial da Forever Liss e, no momento da contratação, o próprio site anunciava de forma clara e ostensiva:

FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$ 150,00 PARA TODO O BRASIL.

Além disso, com o estado do Pará (PA) selecionado no site, era exibida a informação:

Adicione R$ 150,00 ao carrinho para ter FRETE GRÁTIS.

Meu pedido possuía R$ 237,91 em produtos, portanto ultrapassava o valor mínimo de R$ 150,00 indicado na oferta exibida no momento da compra.

Apesar disso, no fechamento do pedido, foi acrescentado R$ 32,42 de frete (Correios PAC), valor que foi efetivamente cobrado no meu pedido.

Tenho os registros da própria página da Forever Liss que comprovam a oferta apresentada, bem como o resumo do pedido demonstrando o valor dos produtos e a cobrança do frete. Estou anexando essas evidências a esta reclamação.

Não considero adequada a cobrança realizada diante da oferta que foi apresentada ao consumidor no momento da contratação.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato, e o art. 35 prevê que, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o seu cumprimento. Portanto, solicito:

1. O reconhecimento da aplicação da oferta de frete grátis apresentada no momento da compra;

2. O ESTORNO INTEGRAL dos R$ 32,42 cobrados indevidamente a título de frete;

3. Uma resposta objetiva informando por qual motivo o sistema realizou a cobrança, mesmo após apresentar ao consumidor a condição de frete grátis acima de R$ 150,00.

Ressalto ainda que já existe o protocolo n ***** junto à empresa, porém aquele atendimento trata especificamente dos produtos que chegaram avariados. Esta reclamação possui objeto distinto e trata exclusivamente da cobrança do frete.

Solicito que a empresa analise as evidências anexadas e realize a restituição do valor de R$ 32,42, sem simplesmente encaminhar uma resposta genérica ou atribuir ao consumidor uma condição que não estava claramente apresentada na oferta exibida no momento da contratação.

Aguardo a solução efetiva do problema e a confirmação do estorno.

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Interações da reclamação

  1. Forever Liss Professional respondeu

    01/10/2026 às 09:52

    Olá Síntia!

    Conforme esclarecido durante nosso atendimento, verifiquei as informações do seu pedido e expliquei que o valor de R$ 32,42 apresentado no resumo corresponde ao valor do frete, porém não houve cobrança efetiva desse valor em sua compra.

    Além disso, considerando o ocorrido com os produtos que chegaram avariados, já providenciei o reenvio dos itens para que você não fique prejudicada e possa recebê-los em perfeitas condições.

    Lamento pelos transtornos e reforço que acompanhei sua solicitação para garantir a tratativa adequada. Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Ficarei muito feliz se você puder avaliar o meu atendimento. Sua opinião faz toda a diferença!

    Abaixo, os nossos canais de atendimento:

    Telefone (14) 4105-0343 (seg à qui 09h às 17h, sex 09h ás 16h, exceto feriados)

    E-mail: https://atendimento.foreverliss.com.br/hc/pt-br

    Atenciosamente,

    Forever Liss.