O que aconteceu
Realizei uma compra diretamente no site oficial da Forever Liss e, no momento da contratação, o próprio site anunciava de forma clara e ostensiva:
FRETE GRÁTIS ACIMA DE R$ 150,00 PARA TODO O BRASIL.
Além disso, com o estado do Pará (PA) selecionado no site, era exibida a informação:
Adicione R$ 150,00 ao carrinho para ter FRETE GRÁTIS.
Meu pedido possuía R$ 237,91 em produtos, portanto ultrapassava o valor mínimo de R$ 150,00 indicado na oferta exibida no momento da compra.
Apesar disso, no fechamento do pedido, foi acrescentado R$ 32,42 de frete (Correios PAC), valor que foi efetivamente cobrado no meu pedido.
Tenho os registros da própria página da Forever Liss que comprovam a oferta apresentada, bem como o resumo do pedido demonstrando o valor dos produtos e a cobrança do frete. Estou anexando essas evidências a esta reclamação.
Não considero adequada a cobrança realizada diante da oferta que foi apresentada ao consumidor no momento da contratação.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 30, que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato, e o art. 35 prevê que, diante da recusa ao cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o seu cumprimento. Portanto, solicito:
1. O reconhecimento da aplicação da oferta de frete grátis apresentada no momento da compra;
2. O ESTORNO INTEGRAL dos R$ 32,42 cobrados indevidamente a título de frete;
3. Uma resposta objetiva informando por qual motivo o sistema realizou a cobrança, mesmo após apresentar ao consumidor a condição de frete grátis acima de R$ 150,00.
Ressalto ainda que já existe o protocolo n ***** junto à empresa, porém aquele atendimento trata especificamente dos produtos que chegaram avariados. Esta reclamação possui objeto distinto e trata exclusivamente da cobrança do frete.
Solicito que a empresa analise as evidências anexadas e realize a restituição do valor de R$ 32,42, sem simplesmente encaminhar uma resposta genérica ou atribuir ao consumidor uma condição que não estava claramente apresentada na oferta exibida no momento da contratação.
Aguardo a solução efetiva do problema e a confirmação do estorno.
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4Interações da reclamação
Forever Liss Professional respondeu
01/10/2026 às 09:52
Olá Síntia!
Conforme esclarecido durante nosso atendimento, verifiquei as informações do seu pedido e expliquei que o valor de R$ 32,42 apresentado no resumo corresponde ao valor do frete, porém não houve cobrança efetiva desse valor em sua compra.
Além disso, considerando o ocorrido com os produtos que chegaram avariados, já providenciei o reenvio dos itens para que você não fique prejudicada e possa recebê-los em perfeitas condições.
Lamento pelos transtornos e reforço que acompanhei sua solicitação para garantir a tratativa adequada. Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Ficarei muito feliz se você puder avaliar o meu atendimento. Sua opinião faz toda a diferença!
Abaixo, os nossos canais de atendimento:
Telefone (14) 4105-0343 (seg à qui 09h às 17h, sex 09h ás 16h, exceto feriados)
E-mail: https://atendimento.foreverliss.com.br/hc/pt-br
Atenciosamente,
Forever Liss.