O que aconteceu
Descrição:
Comprei na Forglows em 25/09/2026 (pedido *****, *****), roupas de frio para uma viagem internacional no dia 10/10/2026. Recebi e-mail em 28/09 informando que o pedido "já foi enviado e está a caminho". Porém, em 01/10 seis dias após a compra o rastreio do site ainda mostrava "Em Preparação", sem qualquer movimentação real.
Entrei em contato pelo WhatsApp oficial da loja. A atendente confirmou que o sistema interno registrava um status diferente do mostrado no site ("coletado pela transportadora"), admitiu que o rastreio público não é atualizado em tempo real, e não conseguiu me dar nenhuma data de entrega.
Pelos próprios Termos de Serviço da Forglows (item 8.1), o produto deveria ter sido enviado em até 3 dias após a confirmação do pagamento. O e-mail de 28/09 afirma que isso ocorreu, mas o status real contradiz essa informação.
Solicitei o cancelamento e reembolso pelo portal da própria loja em 01/10, mas fui informada que a solicitação seria negada, pois a empresa exige que o cliente receba o produto, mesmo fora do prazo prometido, para só depois solicitar devolução em 7 dias o que é inviável no meu caso, já que estarei fora do Brasil nesse período, sem conseguir nem receber, nem devolver o produto.
Pelo art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, diante do descumprimento da oferta, a escolha entre cumprir, trocar por equivalente ou rescindir o contrato com devolução imediata é minha, como consumidora. Já escolhi a rescisão, e a empresa não pode substituir essa escolha pela exigência de receber um produto que não vou conseguir usar nem devolver dentro do prazo deles.
O que espero da empresa: reembolso integral e imediato de *****, sem necessidade de recebimento prévio do produto.