Não recebi minhas compras de frio enviadas por transportadora e não por Sedex como prometido

Fiz uma compra na empresa na qual foi feita dia 14/10/26 através de SEDEX gratis ( pago pela própria empresa ) no ato da compra. Mas eles não colocaram o pacote pelo SEDEX ( 3 dias úteis ) como se comprometeram com entrega para o dia 20/10/26. Infelizmente colocaram numa transportadora no qual não sabem sequer dizer quando é a previsão de entrega, além de sequer terem o código de rastreio pois pelo jeito a transportadora ainda nem pegou o produto. Irei viajar internacionalmente e precisava estar com essas compras feitas especificamente para o frio, o q pelo jeito não chegará a tempo. A empresa não arca com o erro deles de terem prometido através do site de compra o envio por deles SEDEX ( 3 dias úteis ) e enviado erradamente por transportadora alterando o prazo de entrega para muito tempo depois no qual sequer eles sabem me dizer. A falta de compromisso da empresa e responsabilidade pelo próprio erro é absurda e o mínimo que deveriam fazer é reenviar a compra novamente por SEDEX, como prometido, para chegar em 3 dias como eles se comprometeram e resolverem junto a transportadora o abortamento do envio q foi enviado errado. Ou se fosse o caso, ainda q não conseguissem abortar a missão da transportadora, pedissem para mim, a cliente, para devolver a compra da transportadora pelos correios após a entrega em minha casa. Mande forma alguma deixassem de me reenviar a compra feita por Sedex realmente por Sedex para q eu não viajasse sem as roupas. Enfim, c confiei na idoneidade da empresa e eles me deram um belo o problema seu e se quiser a eu assuma o risco de comprar novamente e eles me reembolsarem 60 dias depois mesmo diante de tanta confusão q esta empresa causou. É praticamente me chamar de burra, depois de uma experiência catastrófica e sem o mínimo de confiança passada pela empresa, eu assumir q eu devolverei as roupas qdo chegarem e ainda ter o meu dinheiro devolvido Estou muito decepcionada com a empresa e viajarei provavelmente antes das roupas serem entregues. Não serviu de nada comprar lá e ainda ficarei no prejuízo.