O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Forma Turismo e com a dificuldade absurda que estou enfrentando para cancelar um contrato de viagem de formatura.
Há meses venho tentando solicitar o cancelamento dessa viagem, que não tenho mais interesse em realizar, mas simplesmente não consigo resolver a situação.
Continuo pagando parcelas de um serviço que já manifestei diversas vezes que desejo cancelar.
O atendimento da empresa é péssimo. Somos constantemente direcionados para atendimentos automatizados, sem conseguir conversar com uma pessoa que efetivamente tenha autonomia para resolver o problema.
É inadmissível que uma empresa desse porte não disponibilize um atendimento eficiente para uma solicitação tão básica quanto o cancelamento de um contrato.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exercendo meu direito de solicitar o cancelamento de um serviço que não desejo mais contratar e de receber informações claras sobre a devolução dos valores pagos.
Enquanto isso, o tempo passa, as cobranças continuam e não recebo uma solução concreta.
Já perdi tempo demais tentando resolver essa questão pelos canais disponibilizados pela empresa.
Diante disso, solicito formalmente:
1. O cancelamento imediato e definitivo do contrato da viagem de formatura.
2. A interrupção de todas as cobranças e parcelas futuras.
3. O reembolso integral de todos os valores que já paguei.
4. O envio de um comprovante formal do cancelamento.
5. Um posicionamento claro, por escrito, sobre o prazo e a forma de restituição dos valores.
Caso a empresa entenda que existe alguma retenção contratual, exijo que apresente a cláusula correspondente, a justificativa e a memória de cálculo de qualquer valor que pretenda descontar.
Ressalto que venho tentando cancelar esse contrato há meses. Portanto, não considero aceitável que a demora e a falta de eficiência no atendimento sejam utilizadas para prejudicar ainda mais a consumidora.
Espero que, por meio desta reclamação pública, a Forma Turismo finalmente ofereça um atendimento humano, responsável e resolutivo.
Aguardo uma solução definitiva, sem mais respostas automáticas ou transferências entre canais de atendimento.
Caso não haja solução, considerarei registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.