O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a empresa Forte Ferro e Aço, em razão de falhas na entrega dos materiais adquiridos.
Na sexta-feira passada, a empresa enviou uma mensagem pela manhã informando que o pedido seria entregue. Contudo, entre 13h e 15h, entrei em contato para saber o horário e fui informado de que não havia previsão para a entrega.
Diante da necessidade do material, contratei por conta própria uma empresa para retirá-lo, pagando R$ *******,00 pelo frete. O motorista chegou ao estabelecimento por volta das 16h e apresentou os documentos exigidos, inclusive identidade e nota fiscal. Somente nesse momento a fornecedora informou que o material já havia saído para entrega. Por causa da falta de comunicação, tive um prejuízo de R$ *******,00 com um frete que se tornou desnecessário.
Ao conferir o ******* que faltava uma calha. A empresa não entrou em contato para comunicar a falta. Novamente, precisei procurá-la e fui informado de que a peça seria entregue na quarta-feira. O prazo não foi cumprido. Somente na quinta-feira a empresa enviou nova mensagem, pretendendo remarcar a entrega para quinta ou sexta-feira.
Além disso, adquiri mais dois metros de material, que também devem ser entregues conforme contratado.
A conduta caracteriza falha na prestação do serviço, descumprimento da oferta e violação ao direito do consumidor à informação clara e adequada, conforme os artigos 6, incisos III e VI, 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.