O que aconteceu
No dia 17/08/2026, entrei em contato com a vendedora Priscila, da Forte Pneus, pois precisava adquirir quatro pneus novos para o meu veículo, uma vez que os quatro pneus haviam sido danificados/furados e o carro encontrava-se impossibilitado de rodar.
Durante o atendimento pelo WhatsApp, foi-me oferecido pela vendedora o pneu Goodyear Efficient, medida 195/55 R16, pelo valor de R$ 539,00 cada unidade. Diante dessa oferta, concordei com a compra dos quatro pneus e fechei o pedido, conforme conversas mantidas pelo WhatsApp.
Como o veículo não estava em condições de rodar, providenciei o transporte através de guincho, enviando o carro até a loja para a instalação dos pneus que haviam sido previamente negociados.
Entretanto, após o veículo chegar à loja, a vendedora Priscila informou que não possuía as quatro unidades do pneu Goodyear Efficient, tendo apenas duas unidades disponíveis. Na sequência, ela me ofereceu o Goodyear Eagle Sport 2, afirmando que seria um pneu até melhor, mais macio e mais caro, mas que faria o mesmo preço anteriormente combinado.
Confiando nas informações passadas pela própria vendedora e diante do fato de que o meu veículo já estava na loja, transportado através de guincho, aceitei a substituição.
Ocorre que, após a instalação, constatei que o produto não apresenta as características que me foram informadas no momento da substituição. O Goodyear Eagle Sport 2 possui características diferentes do pneu que eu havia escolhido inicialmente e, na prática, deixou o veículo consideravelmente mais duro e desconfortável, alterando completamente o comportamento do carro.
O veículo ficou extremamente desconfortável para rodar, com uma condução muito mais seca e rígida. Inclusive, cheguei ao ponto de precisar reduzir a pressão dos pneus para tentar melhorar minimamente o conforto, o que não é uma solução adequada, pois não quero e não devo utilizar o veículo com os pneus abaixo da pressão recomendada pelo fabricante.
O principal problema é que eu não havia escolhido esse modelo de pneu inicialmente. Minha compra foi realizada com base na oferta do Goodyear Efficient 195/55 R16, pelo valor de R$ 539,00 por unidade, e o veículo somente foi enviado à loja através de guincho porque havia um pedido previamente fechado pelo WhatsApp.
Além disso, no momento em que fui informado de que o pneu inicialmente contratado não estava disponível, não tive tempo adequado para pesquisar e escolher outro modelo de minha preferência. A situação acabou sendo conduzida de forma muito rápida, com a necessidade de decidir naquele momento, uma vez que meu veículo já estava na loja e havia sido levado através de guincho justamente em razão da compra previamente realizada.
Também ressalto que a substituição foi aceita com base nas informações fornecidas pela própria vendedora, especialmente de que o Eagle Sport 2 seria mais macio e melhor, o que não correspondeu à experiência que tive após a instalação.
Desde então, tentei entrar novamente em contato com a vendedora Priscila para buscar uma solução para o problema, porém ela não está respondendo às minhas mensagens.
Diante disso, solicito que a empresa analise o ocorrido e apresente uma solução, considerando que o produto instalado foi diferente daquele originalmente ofertado e adquirido, e que a substituição ocorreu mediante informações fornecidas pela própria vendedora que não corresponderam ao resultado apresentado no veículo.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, buscando a substituição dos quatro pneus por um modelo que corresponda ao que foi originalmente adquirido ou por outro modelo de minha escolha, mediante uma solução justa para ambas as partes.
Tenho as conversas realizadas pelo WhatsApp, o pedido da compra e os demais registros da negociação, que comprovam a oferta inicial, o valor, o modelo dos pneus e a posterior alteração realizada pela loja.