O que aconteceu
Título: Caneta FORTG FG500 entregue sem agulha produto incompleto e impossibilitado de realizar testes
Adquiri na Loja do Mecânico uma caneta de teste de polaridade automotiva FORTG FG500, 12/24V, para realizar verificações no sistema elétrico do meu veículo.
Ao tentar utilizar o equipamento, constatei que a caneta foi entregue sem a agulha metálica de teste, componente indispensável para identificar as polaridades dos circuitos elétricos.
No dia 6 de outubro de 2026, ao realizar testes na bateria do veículo, verifiquei que o indicador de alimentação da caneta acendia normalmente. Entretanto, não havia nenhuma ponta metálica disponível para encostar nos componentes elétricos e executar os testes.
Posteriormente, consultei as especificações oficiais do produto e confirmei que tanto a FORTG quanto a Loja do Mecânico informam expressamente que o modelo FG500 acompanha uma agulha.
Portanto, o equipamento foi entregue incompleto, impedindo sua utilização conforme a finalidade anunciada.
O produto possui as seguintes identificações:
- Marca: FORTG
- Modelo: FG500
- Tensão: 12/24V
- Código do produto no fabricante: 94532
- Código de barras da embalagem: *****451
- CNPJ identificado na embalagem como fabricante: 33.181.028/0001-21
- Garantia anunciada: 6 meses
Também procurei atendimento junto à Loja do Mecânico pelo WhatsApp, possuindo registro do contato realizado.
Esclareço que, por dificuldades técnicas no meu aparelho celular, não consegui anexar a nota fiscal, as fotografias e os registros do atendimento nesta publicação. Entretanto, possuo documentação referente à compra e ao produto, podendo apresentá-la por outro meio adequado, mediante solicitação da empresa.
Solicito à FORTG o envio gratuito da agulha original compatível com a FG500 ou, não sendo possível, a substituição da ferramenta por outra completa, em perfeitas condições de uso.
Aguardo uma solução objetiva, sem custos adicionais ao consumidor, uma vez que o equipamento foi adquirido novo e deveria ter sido entregue com todos os componentes necessários ao seu funcionamento.
Espero que a empresa resolva a situação de maneira respeitosa e adequada, conforme os direitos assegurados ao consumidor.