Fortics

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Fortaleza - CE

20/01/2026 às 15:30

ID: 238266697

Estou enfrentando falhas graves e recorrentes com a Fortics que estão gerando prejuízo direto, desgaste com clientes e risco comercial para a nossa empresa. O pior: não há solução definitiva, apenas respostas padrão e processos, enquanto o problema continua acontecendo.

GoGenier enviando boletos errados para clientes
Esse erro está abalando a confiança na nossa operação. Já tivemos clientes aborrecidos, cancelamentos e, em alguns casos, fomos obrigados a isentar mensalidade para evitar perda do cliente. Isso está ocorrendo há vários dias e até agora nenhuma correção definitiva foi aplicada.

SZ.chat indisponível por falha no BSP (recargas automáticas não realizadas)
Ficamos sem comunicação total com nossos clientes por um problema que deveria ser 100% automático e confiável. O caso já aconteceu mais de uma vez, se repete há vários dias e a Fortics não entrega uma solução definitiva. Isso é inaceitável para qualquer empresa que depende de atendimento e relacionamento.

Inconsistência de pausa (monitoramento x tela do agente)
Quando o colaborador entra em pausa, o tempo exibido no monitoramento fica totalmente diferente do tempo visto pelo agente, gerando inconsistência, quebra de controle operacional e conflitos internos. Esse problema já foi relatado várias vezes e segue sem correção definitiva.

No final, a sensação é clara: a Fortics não assume o problema como prioridade, porque quem paga a conta do impacto somos nós, não eles. Estamos há dias acumulando prejuízo e desgaste, recebendo apenas tratativas burocráticas, sem responsabilidade real de resolver. Isso é extremamente frustrante e já está me desgastando muito.