Perdi todos meus contatos e desativaram meu numero
Em réplica
CAMPO VERDE - MT
20/06/2024 às 16:29
ID: 191256661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a plataforma como se fosse uma empresa séria como me venderam o produto, primeiro fizeram inumeras promessas, e depois cancelaram meu numero e não tive mais acesso a ele. Meus clientes só acessava por ele. Agora perdi contatos de 15 anos atrás por causa de uma plataforma busquei falar com eles a unica coisa que me disseram foi lamento em dizer isso mas infelizmente é norma da nossa empresa que quando cancela com a gente perde o numero e os contatos. Mas não foi falado nada disso.
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Resposta da empresa
21/06/2024 às 15:03
Olá, Usiel.
Espero que você esteja bem.
Como nossa equipe de CS explicou, o processo de cumprimento do aviso prévio e o procedimento de downgrade do número junto à Meta pode levar até 30 dias. Esse é um procedimento padrão que seguimos em todos os casos de rescisão contratual.
Agendamos a desativação do sistema https://******* e do número de WhatsApp em nosso Broker para o dia 07/07/*******, conforme formalizado por e-mail em 17/06/*******.
No dia 20/06/*******, pela manhã, você solicitou o cancelamento imediato do número. Porém, durante a tarde, você solicitou o retorno do número, mas o procedimento já havia sido concluído e não pode ser desfeito.
Todos os procedimentos foram devidamente apresentados para você e seguimos conforme sua solicitação até onde foi possível.
Apesar do prazo de 30 dias da Meta para retomar o uso do número no aplicativo, isso pode ocorrer antes, até no mesmo dia, conforme explicamos, mas esse processo não depende de nós, apenas da Meta.
Se precisar de qualquer esclarecimento adicional não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Time Fortics
Réplica do consumidor
22/06/2024 às 12:52
Na contratação não foi relatado isso e muito menos na hora de encerrar o contrato. Perdi meu numero que tenho há mais de 15 anos, um descaso com o cliente. Essa mensagem é tão automatica que só copia e cola para todos os clientes que tiveram o mesmo problema.
Réplica do consumidor
14/12/2024 às 12:06
Até hoje não resolveu a situação disse que era 30 dias para o meu numero voltar até hoje não voltou . Perdi mais de ******* contatos. Pois deletou do celular e do chip