péssimo serviço prestado

Question

a plataforma https://******* vive caindo e ficando indispónivel, agora mesmo já está fora novamente, nosso atendimento depende *******% da plataforma, mas eles não conseguem manter o sistema deles funcionando 1 dia sem ao menos ter um problema de lentidão ou travamento.

mais uma vez tive que abrir um suporte de lentidão.
chamado *******

Accepted Answer

Olá, Eduardo :)

Gostaríamos de estender nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados devido ao incidente ocorrido em 18/03/******* em nossa plataforma https://******* Reconhecemos plenamente o impacto que essa sobrecarga no sistema teve em suas operações e entendemos a importância crítica de manter um serviço confiável para nossos clientes.

Durante o incidente mencionado, identificamos uma sobrecarga no sistema ao tentar implementar uma versão que lidava com o status das mensagens da Meta (WhatsApp). Infelizmente, esse processo resultou em efeitos colaterais que afetaram o serviço de mensagens como um todo, exigindo que realizássemos um rollback da versão afetada.

Após a implementação do rollback, as mensagens acumuladas foram recebidas e o ambiente voltou à normalidade. Reconhecemos que situações como essa são frustrantes e estamos comprometidos em tomar medidas para evitar incidentes semelhantes no futuro.

Agradecemos sinceramente pela compreensão e paciência que você e sua equipe demonstraram durante esse período desafiador. Estamos dedicados a fornecer um serviço confiável e de qualidade e valorizamos muito a sua confiança contínua em nossa parceria.

Se houver qualquer necessidade de esclarecimento adicional ou se você precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e faremos o possível para garantir uma experiência satisfatória com nossa plataforma.

Atenciosamente,
Time Fortics

péssimo serviço prestado

Resposta da empresa