Me enviaram kits faltando material e me causaram prejuízo

Olá, Tiago, boa tarde!

Aqui é a Poliana Valfré, foi comigo que você conversou durante toda a tratativa. Agradeço o seu contato e, antes de tudo, reafirmo minhas sinceras desculpas pelo transtorno causado na sua obra.

Como conversamos, nossa plataforma foi desenhada para dar autonomia na montagem do kit: alguns itens complementares não são computados automaticamente no orçamento, justamente para que cada integrador personalize o pedido conforme a sua operação e a aprovação final do pedido é sempre do cliente, justamente para revisão de tudo o que será instalado. Reconhecemos, porém, que essa informação precisa ficar muito mais clara no momento do orçamento. Por isso, já estamos atuando com nosso time interno para que a plataforma sinalize os itens não computados e pergunte se você deseja acrescentá-los antes de finalizar o pedido, evitando qualquer surpresa na instalação.

E, pensando no relacionamento que construímos, efetivamos o reembolso do custo que você teve com os materiais extras, através de novos materiais, porque o sucesso da sua instalação é o que importa para nós.

Tiago, obrigada pela transparência e pela parceria. Feedbacks como o seu tornam a Fortlev Solar melhor a cada dia.

Estou à disposição, sempre que precisar e pode contar com a Fortlev Solar para os próximos projetos!

Atenciosamente,

Poliana Valfré | Equipe CX