O que aconteceu
Bom dia
Efetivei um pedido dia 28/08/2026, com 29 Placas de 630Wp Jinko e 2 Inversores Huawei 6kW com número de pedido *****, 24/09 fui comunicado que minha carga tinha sido extraviada, que não tinham os inversores Huawei em estoque e que eu deveria optar por trocar a marca ou receber o estorno do pagamento, dia 25 dei a resposta optando por trocar a marca do inversor e seguir com novo pedido N *****, dia 08/10 entrei em contato com o novo vendedor onde ele não sabe me dizer quando vai ser entregue meu pedido. Hoje 13/10 novamente entro em contato e não tenho respostas, já são mais de 40 dias desde do pagamento do meu pedido e até agora se quer uma data para que eu possa tranquilizar o cliente final eu tenho.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fortlev Energia Solar respondeu
28/10/2026 às 15:25
Olá, Adriano! Tudo bem?
Aqui é a Rebeca Velten, da Fortlev Solar. Antes de qualquer coisa, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve nesta compra. Sabemos que não foi apenas um atraso: foram quase 50 dias entre o pagamento e a entrega, e isso não é o padrão que queremos entregar aos nossos parceiros.
Para deixar o caso transparente:
- Pedido final ***** realizado em 28/08/2026;
- Em 24/09 você foi comunicado do extravio da carga e da indisponibilidade dos inversores Huawei, sendo orientado a escolher entre troca de marca ou estorno;
- Em 25/09 você optou pela troca e geramos o novo pedido final *****;
- Em 16/10/2026 o pedido foi entregue.
Sobre o extravio: ainda que a falha tenha ocorrido na operação de transporte, a responsabilidade de conduzir a solução até você é nossa. Assim que tivemos ciência do novo pedido, nossa equipe de CX atuou diretamente com a transportadora para priorizar a entrega, e seguimos acompanhando o caso até a conclusão.
Reconhecemos também o feedback sobre a falta de informação durante a espera. Estamos revisando o nosso fluxo de comunicação de pedidos em tratativa de extravio justamente para que o prazo seja informado de forma ativa, sem que você precise cobrar por uma resposta.
Adriano, obrigada pela paciência e pela oportunidade de esclarecer. Seu pedido foi entregue e seguimos à disposição. Pode falar diretamente com o nosso time pelo canal (27) 3441-4160 (WhatsApp), sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rebeca Velten | Fortlev Solar