O que aconteceu
Boa tarde! Resalto que nunca tive problemas com compra e entrega de Kit Fotovoltaico, no entanto, gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de flexibilidade da empresa ou seus gestores em relação ao processo de compra/logística. Tenho interesse em realizar uma compra no CD de Camaçari,Ba,porém a empresa não autoriza a operação e exige que o pedido seja feito pelo CD de Pernambuco. O problema é que o CD de Pernambuco não dispõe dos materiais de que preciso com a mesma qualidade que já foi ofertada ao cliente final. Além disso, a mudança de CD foi feita de forma repentina e sem aviso prévio e sem um período de transição necessário para adequação dos orçamentos já apresentados. Não me resta outra opção, embora não seja minha preferência comprar em outra distribuidora, já que as mesmas dispõe de certa flexibilidade nos repassando apenas o custo adicional do frete.Considero essa postura inflexível e prejudicial ao atendimento ao cliente, pois não é oferecida nenhuma alternativa ou possibilidade de negociação para solucionar a situação. É frustrante ter interesse em comprar mas encontrar barreiras internas que dificultam a concretização do negócio. Espero que a empresa reavalie esse procedimento e demonstre mais flexibilidade, buscando soluções que atendam as necessidades dos clientes.
Reforço minha insatisfação e aguardo um posicionamento.
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4Interações da reclamação
Fortlev Energia Solar respondeu
28/10/2026 às 15:14
Olá, Ednilson! Tudo bem?
Aqui é a Vanessa Ribeiro, da equipe de Experiência do Cliente da Fortlev Solar.
Sentimos muito que essa situação tenha gerado insatisfação e dificultado o andamento da sua negociação. Entendemos a importância de ter agilidade e flexibilidade para atender às necessidades dos seus clientes e lamentamos não termos conseguido viabilizar o pedido como você precisava.
A abertura do nosso Centro de Distribuição em Petrolina/PE faz parte de uma iniciativa para melhorar o atendimento na região. Neste momento, estamos avançando nas adequações operacionais e de estoque dessa nova unidade, o que ainda exige alguns ajustes na forma como os pedidos são atendidos.
Assim que identificamos sua necessidade, buscamos alternativas internamente para viabilizar o atendimento com os materiais disponíveis e que estavam em transferência para a nova unidade. No entanto, apesar dos esforços realizados, não conseguimos chegar a uma solução em tempo hábil e entendemos que, diante dessa situação, você precisou seguir com a compra por meio de outra distribuidora.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco! Seguimos sempre à disposição para ouvir, apoiar e buscar as melhores soluções para você e seu negócio. Esperamos ter novas oportunidades de atendê-lo e fortalecer ainda mais nossa parceria.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Vanessa Ribeiro
Experiência do Cliente | Fortlev Solar