O que aconteceu
REALIZEI UMA COMPRA NA DATA DE 27/08/2026, E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI .
ME INFORMARAM QUE O PEDIDO ESTÁ DEMORANDO PORQUE O INVERSOR ESTAVA FORA DE ESTOQUE MAS, DEVERIAM TER INFORMADO ISSO NO MOMENTO DA COMPRA. JÁ FAZ 1 MÊS QUE PAGUEI OS PRODUTOS E A ATEDENDENTE NÃO ME RESPONDE MAIS.
MEU CLIENTE JÁ ESTA SEM PACIENCIA E ISSO ESTÁ CAUSANDO TRANSTORNOS.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fortlev Energia Solar respondeu
23/10/2026 às 16:00
Olá, Jhon! Tudo bem?
Aqui é a Rebeca Velten, da Fortlev Solar.
Antes de qualquer esclarecimento, queremos pedir desculpas sinceras pela experiência que você teve neste pedido. Você comprou em 27/08 e ficou mais de um mês sem uma previsão clara e, pior do que o atraso, ficou sem resposta de quem deveria te informar. Isso não é o padrão que queremos entregar aos nossos parceiros.
Retomando o caso:
Pedido realizado em 27/08/2026;
O inversor estava indisponível em estoque no momento da compra, e essa informação não foi repassada de forma clara na ocasião o que reconhecemos como falha nossa;
Durante a espera, houve descontinuidade no seu atendimento, e você precisou cobrar por informação para mais de uma vez;
O pedido foi entregue em 03/10/26, sem registro de ocorrência no recebimento.
Sobre a falta de retorno da atendente: estamos revisando o fluxo de comunicação e de acompanhamento ativo de pedidos, justamente para que a previsão chegue até você sem que seja preciso perguntar.
Sabemos também que o impacto não ficou só no seu pedido: o seu cliente final estava aguardando prazos que você não tinha como confirmar. Isso desgasta a relação comercial, e é exatamente o tipo de transtorno que queremos evitar.
Jhon, obrigada pela paciência e pela oportunidade de esclarecer.
O pedido foi entregue e seguimos à disposição para acompanhar a instalação e qualquer necessidade do seu cliente final. Pode falar diretamente com o nosso time pelo canal (27) 3441-4160 (WhatsApp), sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rebeca Velten | Fortlev Solar