O que aconteceu
Durante o uso normal, meu computador começou a reiniciar sozinho. Ao inspecionar a parte traseira para verificar o que estava acontecendo, me deparei com uma situação extremamente perigosa: a entrada de energia da fonte (conector) e o cabo de força estavam completamente derretidos e carbonizados Houve um curto-circuito severo que derreteu o plástico, poderia ter queimado todo o meu setup.
Gostaria de uma posição urgente da empresa sobre essa falha crítica. reembolso do valor ou substituicão do produto.
Estou anexando as fotos da fonte e do cabo derretidos.
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4Interações da reclamação
Fortrek respondeu
04/11/2026 às 17:42
Prezado Wesley,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado.
Para dar continuidade à sua solicitação, seguiremos com o atendimento por meio do protocolo N *****. Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Você receberá um aviso por e-mail com todos os detalhes necessários para acompanhar o andamento do atendimento.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.