O que aconteceu
Adquiri uma Cadeira Gamer Cruiser Preta da marca Fortrek através da Amazon em 26/07/2025 (***** / Vendedor: Tanoshimy).
O produto apresentou falhas graves: o pistão a gás parou de funcionar (não sobe nem desce) e uma haste metálica da estrutura interna do assento começou a subir e perfurar o estofamento onde me sento, gerando risco ao uso.
Tentei atendimento direto com a empresa, gerando o *****, porém fui direcionado a um atendimento automatizado no WhatsApp que declara não ter informações e não transfere para suporte humano.
Diante da falha de atendimento e do vício/defeito do produto, solicito o suporte da empresa para o envio das peças de reposição necessárias (pistão e assento) ou a orientação para o reparo do item.
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4Interações da reclamação
Fortrek respondeu
27/10/2026 às 17:09
Prezado Gustavo,
Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno causado.
Demos continuidade ao seu atendimento por meio do ticket #*****, enviado para o seu e-mail. Solicitamos algumas informações adicionais para podermos seguir com o seu atendimento.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender a qualquer necessidade. Você pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar essa questão.
Atenciosamente,
Equipe Fortrek.