Minha encomenda foi extraviada pela FortServ e não recebi o reembolso

DEMORA NA RESOLUÇÃOSomente no dia 28/09, ou seja, mais de um mês após a entrega da encomenda, foi realizado o ressarcimento do valor. Estamos falando de um problema ocorrido em 18/08, cuja solução financeira só aconteceu em 28/09.Considero esse prazo completamente desproporcional para uma situação de extravio de encomenda dentro do próprio condomínio.Além disso, a Fortserv não demonstra, na minha experiência, ser uma empresa confiável na prestação desse serviço, especialmente diante da recorrência de relatos de moradores sobre encomendas que são recebidas e posteriormente não são localizadas ou ficam perdidas em algum lugar do condomínio ou entregue a outro morador. O problema, portanto, não parece estar restrito a um episódio isolado. É inadmissível que uma encomenda conste como recebida pela portaria e que, diante do seu desaparecimento, o morador tenha que passar semanas cobrando respostas, procurando diferentes canais e aguardando mais de um mês para obter o ressarcimento. Deixo aqui registrada minha insatisfação não apenas com o tempo excessivo para solucionar o problema, mas também com a falta de comunicação, a dificuldade de obter respostas e a ausência de uma solução ágil para uma ocorrência que deveria ser tratada de forma simples e objetiva. Espero que essa reclamação seja considerada com a devida seriedade e que sejam adotadas medidas para evitar que outros moradores passem pela mesma situação.