Reclamação sobre falha na entrega e estorno de pagamento pela empresa Fort Serv no condomínio Vitória.

Prezada Sra. Tayanni , boa tarde!

Confirmamos o recebimento da sua manifestação e gostaríamos de informar que seu relato foi direcionado ao setor responsável para que as devidas tratativas sejam realizadas. Solicitamos que aguarde o nosso contato.

Nosso objetivo é garantir uma resolução ágil e satisfatória para a sua solicitação.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Qualidade Fortserv

Já se passaram quase 2 meses e até agora não tive nenhuma solução sobre o meu reembolso. Faz 8 dias que abri uma solicitação, e fui informada de que entrariam em contato comigo, mas até o momento não recebi nenhum retorno.

Estou nessa luta desde o dia 18 de agosto, tentando resolver essa situação, e sinceramente, estou muito insatisfeita com a falta de posicionamento e de cuidado da empresa.

Afinal, o problema aconteceu devido ao extravio por parte de um colaborador de vocês, e até agora não tenho nenhuma previsão de quando vou receber meu reembolso.

É muito desgastante ter que ficar cobrando algo que já deveria estar sendo resolvido. Gostaria de saber quando, de fato, terei meu dinheiro de volta.

Será que vou precisar tomar outras medidas para conseguir resolver essa situação?

Prezada Sra. Tayanni, bom dia!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente a situação descrita.

Reforçamos que os pontos mencionados não condizem com o padrão de atendimento da Fort Serv. Desde os primeiros contatos, realizamos tratativas com V.Sa e adotamos as medidas necessárias para correção das falhas identificadas.

Informamos que a demanda foi tratada e encontra-se devidamente resolvida.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguiremos atentos para garantir uma operação de excelência.

Atenciosamente,

Equipe Qualidade FortServ