Não resolvido

Recusa de entrega de encomenda por funcionários folguistas sem treinamento no sistema.

Fortserv - Serviços Terceirizados

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Chegou uma entrega pela shoppee hoje, e fui buscar e tinha duas pessoas que eram folguista, e não quiseram me entregar minha encomenda pois falaram que não sabia mexer no sistema de entrega. Tudo bem que não sabem mexer, porém se o pacote tem meu nome e meu endereço porque não quiseram entregar. Se querem contratar folguista dêem pelo menos o treinamento para seus funcionários. Não é barato o valor que pagamos pelos serviços de vocês que deixam muito a desejar.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fortserv - Serviços Terceirizados respondeu

    10/09/2026 às 14:48

    Olá Sr. Terry, boa tarde!

    Para que possamos dar andamento a tratativa do seu manifesto com a agilidade, precisamos de algumas informações:

    * Nome do condomínio em questão

    * Dia e horário disponível para entrarmos em contato.

    Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente

    Equipe Qualidade FortServ

  2. Fortserv - Serviços Terceirizados respondeu

    10/09/2026 às 15:23

    Prezado Sr. Terry , boa tarde!

    Confirmamos o recebimento da sua manifestação e gostaríamos de informar que seu relato foi direcionado ao setor responsável para que as devidas tratativas sejam realizadas. Solicitamos que aguarde o nosso contato.

    Nosso objetivo é garantir uma resolução ágil e satisfatória para a sua solicitação.

    Agradecemos sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Qualidade Fortserv

  3. Consumidor respondeu

    11/09/2026 às 11:05

    Estou no aguardo dessa resolução do setor responsável

  4. Fortserv - Serviços Terceirizados respondeu

    30/09/2026 às 11:38

    Prezada Sr. Terry, bom dia!

    Lamentamos o transtorno ocasionado e agradecemos a oportunidade de solucionar a situação.

    Reforçamos que os pontos mencionados não condizem com o padrão de serviço da Fort Serv. Desde os primeiros contatos, realizamos tratativas com V.Sa e adotamos as medidas necessárias para correção das falhas identificadas.

    Informamos que ações já foram implementadas com o objetivo de reforçar os controles e evitar a reincidência das situações relatadas. O cenário segue sendo acompanhado de forma contínua pela nossa gestão.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e seguiremos atentos para garantir uma operação de excelência.

    Atenciosamente,

    Equipe Qualidade FortServ

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Disseram que ia falar com o funcionário porém não sei se falaram.