Respondida

Meu plano com rastreio não chega e o serviço de atendimento não resolve

Foto Clube

cidade: Boa Esperança

O que aconteceu

Assinei o plano com rastreio, e até agora recebi um mês só de forma correta. O mês agosto fica rodando em diversas cidades e não chega pra mim. Já tentei resolver por WhatsApp e não consigo. Não sei qual a dificuldade de colocar o endereço correto, sendo que eu não mudei o endereço cadastrado, eles alteraram sozinhos. Péssimo serviço, não recomendo para ninguém.

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Interações da reclamação

  1. Foto Clube respondeu

    25/09/2026 às 13:59

    Olá Larissa,

    Sentimos muito pelo transtorno com a entrega da sua coleção de agosto e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou ao tentar falar conosco pelo WhatsApp. Entendemos a sua frustração, especialmente porque você contratou o plano com rastreio justamente para ter mais segurança e acompanhamento da entrega.

    Verificamos a situação da sua coleção e identificamos que houve uma inconsistência no processo de entrega, fazendo com que a encomenda seguisse por diferentes localidades sem chegar até você. Estamos tratando essa situação para entender o ocorrido e buscar a melhor solução para que você receba sua coleção.

    Também estamos à disposição para conversar diretamente com você e acompanhar esse caso até a conclusão. Nosso objetivo é resolver o problema e recuperar a confiança que você depositou no Foto Clube.

    Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação. Vamos acompanhar o seu caso com a atenção que ele merece.

    Quer mais proximidade com a gente? Olha só os canais que tem um atendimento sempre pronto pra você:

    WhatsApp: (031) 98430-2211

    Instagram: @foto_clube