O que aconteceu
Fiz a assinatura em julho e, em agosto, recebi as fotos referentes ao primeiro mês, porém o álbum não foi enviado.
Entrei em contato em agosto para informar o ocorrido e fui orientada de que o álbum seria enviado no mês seguinte, junto com as fotos do segundo mês de assinatura.
No entanto, as fotos do segundo mês chegaram novamente, mas o álbum não foi enviado.
Gostaria, por gentileza, que verificassem o ocorrido e providenciassem o envio do álbum o quanto antes, pois já estou aguardando há dois meses.
Aguardo um retorno com a previsão de envio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Foto Clube respondeu
07/10/2026 às 11:42
Olá Danielle,
Sentimos muito pelo ocorrido. Verificamos o seu pedido e, de fato, houve uma falha no processo de produção do álbum, fazendo com que ele não acompanhasse as coleções dos meses seguintes, conforme havíamos informado anteriormente.
Quando recebemos a sua manifestação, você já estava em atendimento com nossa equipe pelo WhatsApp e, justamente para resolver a situação da forma mais rápida possível, providenciamos o reenvio do álbum separadamente, por uma transportadora mais ágil e com rastreamento.
Dessa forma, conseguimos acompanhar todo o trajeto da encomenda e garantir que o álbum chegue até você com mais segurança e dentro do menor prazo possível.
Pedimos desculpas pela falha e, principalmente, pelo tempo de espera. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
WhatsApp: (031) 98430-2211
Instagram: @foto_clube