Atraso na entrega de camisa e falta de atendimento para cancelamento
Respondida
Lauro de Freitas - BA
17/08/2026 às 13:42
ID: 256661213
Solicitação de cancelamento e reembolso
Realizei a compra de uma camisa pelo Fotop no dia 24 de julho. O prazo informado para envio era de até 14 dias, porém esse prazo já foi ultrapassado e o pedido ainda não foi enviado.
Além disso, tentei contato com a empresa por e-mail e pelo chat de atendimento, mas não obtive retorno ou qualquer solução.
Diante do atraso e da falta de atendimento, não tenho mais interesse em receber o produto e solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo o retorno da empresa com a confirmação do cancelamento e as informações sobre o prazo para realização do reembolso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:41
Olá Débora, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e por todo o transtorno e frustração causados pela espera.
Conforme alinhado durante o seu atendimento realizado através do nosso chat de suporte, confirmamos que o seu pedido foi devidamente cancelado e o valor pago já foi estornado integralmente.
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a ideal, mas permanecemos à total disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Fotop