Estou extremamente insatisfeito com o serviço. Toda vez que tento acessar minhas fotos por meio da autenticação facial, o aplicativo exibe a mensagem:
"Não foi possível acessar a câmera. Verifique as permissões ou use a opção de galeria.&q
Não resolvido
Santos - SP
23/06/2026 às 12:06
ID: 252133475
Estou extremamente insatisfeito com o serviço. Toda vez que tento acessar minhas fotos por meio da autenticação facial, o aplicativo exibe a mensagem:
"Não foi possível acessar a câmera. Verifique as permissões ou use a opção de galeria."
O problema é que as permissões já estão concedidas, a câmera funciona normalmente em todos os outros aplicativos, e mesmo assim o sistema insiste em apresentar o mesmo erro repetidamente.
É inaceitável que um recurso essencial do aplicativo simplesmente deixe de funcionar sem qualquer solução efetiva. O usuário fica impedido de acessar suas próprias fotos, enquanto o suporte não apresenta uma correção definitiva para o problema.
Além da falha técnica, a experiência é extremamente frustrante. A mensagem genérica de erro não ajuda em nada a identificar a causa do problema, obrigando o usuário a perder tempo tentando soluções que não resolvem a situação.
Espero uma solução urgente, pois um aplicativo que depende de reconhecimento facial para acesso não pode falhar justamente no acesso à câmera. Se o problema persistir, serei obrigado a buscar alternativas mais confiáveis e alertar outros consumidores sobre a instabilidade da plataforma.
Pontos que precisam ser resolvidos:
Erro recorrente de acesso à câmera;
Falha no reconhecimento facial;
Impossibilidade de acessar fotos e documentos;
Ausência de orientação clara para correção do problema;
Falta de confiabilidade do aplicativo.
Aguardo uma solução concreta e não respostas automáticas.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:56
Olá, João, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um recurso essencial para acessar suas fotos.
Verificamos o seu relato e, até o momento, não temos recebido outros registros semelhantes a esse comportamento. Justamente por isso, queremos investigar o seu caso com bastante atenção para identificar o que pode estar causando essa falha.
Para nos ajudar nessa análise, pedimos, por gentileza, que você realize uma gravação da tela mostrando todo o processo até o momento em que a mensagem de erro é exibida. Se possível, envie também informações como o modelo do aparelho e a versão do sistema operacional.
Esses materiais podem ser enviados para [email protected]. Com essas evidências, nosso time de tecnologia terá mais elementos para investigar o problema e entender exatamente o que está acontecendo. Apenas com a descrição do ocorrido, sem conseguir visualizar o comportamento do aplicativo, torna-se muito mais difícil identificar a causa da falha.
Reforçamos que temos total interesse em resolver essa situação e faremos o possível para ajudá-lo assim que recebermos essas informações.
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente.
Equipe Fotop
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:01
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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