Fotop - Compra de Fotos em Evento com Pagamento Confirmado e Fotos Não Disponibilizadas, Sem Retorno do Atendimento e Solicitação de Reembolso

Question

No último sábado, estive presencialmente no estande da Fotop durante o evento e adquiri o pacote com todas as fotos da prova, realizando o pagamento no ato por meio de cartão de débito.

No momento da compra, fui informado de que as fotos seriam liberadas diretamente no aplicativo. No entanto, isso não aconteceu. Ao acessar a plataforma posteriormente, além de as fotos não estarem disponíveis conforme prometido, o pagamento aparece como pendente/em vermelho no sistema, como se a compra não tivesse sido concluída, apesar de o valor já ter sido devidamente debitado da minha conta.

Entrei em contato pelos canais de atendimento da empresa para tentar solucionar o problema, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno. Essa situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, especialmente porque não é a primeira vez que tenho uma experiência negativa com a empresa. Em outras oportunidades, o serviço também ficou abaixo do que foi prometido.

Diante da ausência de solução, da falta de resposta e do descumprimento da oferta realizada no momento da compra, não tenho mais interesse em receber as fotos. Solicito o reembolso integral do valor pago, de forma imediata, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

Caso não haja uma solução rápida para o problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir o ressarcimento do valor pago.

Aguardo retorno com a confirmação do estorno e o prazo para sua efetivação.