Fotop não transfere valores de vendas de fotos após 90 dias, prejudicando vendedores.
Resolvido
São Paulo - SP
04/06/2026 às 00:07
ID: 250499977
A Fotop não cumpre com o prazo para transferência de valores.
Já se passarem mais de 90 dias após a compra de algumas fotos no crédito e até o momento os valores não foram transferidos.
As fotos foram compradas no dia 23/02/2026 e até o momento (04/06/2026) os valores que foram pagos no crédito, não foram transferidos.
A pior plataforma para venda de fotos.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:18
Olá, Éder, tudo bem?
Verificamos cuidadosamente o seu perfil e não identificamos a situação descrita nesta reclamação.
Em nossa análise, constatamos apenas a existência de um saldo a receber no valor de R$ 25,36, referente a uma venda realizada em *****. De acordo com as regras de compensação da operadora financeira, esse valor ficará disponível para saque em 02/07/2026.
Não localizamos valores pendentes relacionados a vendas realizadas em 23/02/2026 que estejam aguardando repasse.
Ressaltamos que situações como essa podem ser esclarecidas de forma rápida por meio de nossas centrais de atendimento, como o chat online dentro do painel do fotógrafo ou através do e-mail [email protected], onde nossa equipe está preparada para analisar cada caso detalhadamente.
Aproveitamos para informar que fotógrafos que utilizam a plataforma com recorrência podem ter acesso ao benefício de antecipação de saldo, permitindo o recebimento antecipado de valores futuros, sujeito à condições.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
EQUIPE DE ATENDIMENTO
FOTOP
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 21:02
Assim que eu fiz a reclamação no Reclame Aqui (05/06/2026 00h00 aproximadamente), também fiz uma solicitação no site da fotop para verificar o motivo da demora em fazer a transferência dos valores. Recebi o retorno por email aproximadamente as 14h do dia 05/06/2026, dizendo que o valor foi transferido. Mais tarde veio a resposta pelo Reclame Aqui dizendo que não localizaram os valores que eu tinha citado. Com certeza verificaram no sistema depois que o rapaz resolveu o meu problema.
A minha dúvida é, se eu não comunicasse o problema, quando é que esses valores seriam depositados? Compras efetuadas no dia 23/02/2026. Foram mais de 90 dias.
Tenho mais alguns valores a receber que foram pagos com cartão de crédito, vou aguardar para ver em quanto tempo esses valores vão ser depositados. Por enquanto estarei utilizando outras plataformas para vender as fotos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4