Não consigo acessar minhas fotos do Rock in Rio, paguei e não liberaram
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 08:53
ID: 259394597
No dia **06/09/2026**, realizei a compra antecipada do **Rock in Rio Pacote Especial 11, 12 e 13**, no valor de **R$ 296,73**, por meio do atendimento via WhatsApp.
**Dados da compra:**
* Pedido: *********
* Fatura: *********
* Valor pago: **R$ 296,73**
* Pacote contratado: fotos dos dias **11, 12 e 13 de setembro**
Compareci ao evento nos dias correspondentes e, no dia **12/09**, inclusive recebi um e-mail informando sobre o acesso às fotos realizadas no dia anterior.
O problema é que, até o momento, **somente as fotos do dia 11 foram liberadas para mim**. As fotos referentes aos dias **12 e 13 continuam bloqueadas**, apesar de esses dois dias fazerem parte do pacote que já foi integralmente adquirido e pago.
Ao localizar minhas fotos dos dias 12 e 13 na plataforma, o sistema solicita que eu **realize um novo pagamento para ter acesso**, o que não faz sentido, já que paguei antecipadamente justamente por um pacote que contemplava os três dias.
No dia **14/09/2026**, entrei em contato com o atendimento e foi aberto o *********, solicitando a regularização do problema. Entretanto, até o momento, **não tive meu problema solucionado e continuo sem acesso às fotos pelas quais já paguei**.
O evento já terminou, a compra foi realizada antecipadamente e não considero razoável precisar continuar aguardando para ter acesso a um serviço que já foi pago e que deveria estar disponível.
**Solicito a liberação imediata, e sem qualquer cobrança adicional, de todas as minhas fotos referentes aos dias 12 e 13 de setembro**, conforme previsto no pacote adquirido.
Caso exista algum problema técnico que impossibilite a liberação das fotos, solicito um posicionamento formal da empresa e uma solução compatível com o serviço contratado e pago.
Aguardo uma resolução efetiva do caso.